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SK-II风波让中国消费者理性看待洋品牌

作者:未知  来源:中国证券报   更新:2006-10-3 11:54:37  点击:  切换到繁體中文

 新华网长沙10月2日电(记者苏海萍、朱薇、万一)日前国家质检总局查处SK-Ⅱ多种产品含有违禁成分的消息一传出,便在中国甚至亚洲消费者中引起了轩然大波。有社会学家认为,SK-Ⅱ风波将让中国一些消费者从迷信洋品牌的梦幻中醒来,回归到现实理性的消费心态。 

    国家质检总局日前宣布SK-Ⅱ部分产品被检出含有违禁成分铬、钕,而在以往中国一些消费者心目中,SK-Ⅱ化妆品可谓是“高高在上”,购买一套护理类的系列产品就需要花费上万元,即便是一套最基本的护理产品也要花费2000多元。 

    对于那些高价购买SK-Ⅱ化妆品的消费者来说,被愚弄之后便引发了愤怒。“我真没想到这么贵的产品也敢乱掺东西,这样的国际品牌也敢把消费者当猴耍。”重庆白领张安琪小姐说起SK-Ⅱ事件满口怨言。她说,正是出于对洋品牌“安全”的考虑,尽管价格昂贵,她一直坚持使用SK-Ⅱ化妆品。 

    北京的李娟女士和她的妈妈都是SK-Ⅱ化妆品的忠实用户,得到SK-Ⅱ部分产品有问题的消息后,她们母女都吓了一跳。李娟激动地说:“我用的是滋润系列的产品,我妈妈用的是美白的,这次主要查的是美白产品有问题,吓得我妈妈不敢用了,我也不敢用了。价格便宜的化妆品不敢用,贵的也有问题,今后还能相信谁?” 

    而这场信任危机已经波及到其他顶级洋品牌化妆品。记者在北京、重庆、长沙三个城市的商场见到,一些“贵族”化妆品专柜已是门庭冷落。李丽是重庆某大商场某知名香水的导购员,她告诉记者,以前她们从来都是以“居高临下”甚至是“傲慢”的态度向消费者传递品牌的“尊贵”,现在不得不主动宣传推销,但还经常有消费者提出“你们怎么保证你们的产品没有质量问题”的质疑。 

    在长沙一家外企工作的王菁菁说:“SK-Ⅱ事件发生也未尝不是一件好事,我现在已经不再对洋品牌化妆品痴迷了。” 

    北京师范大学社会心理学博士辛志勇认为,中国奢侈品消费的增长,有经济、社会以及心理等多方面的因素。日前发生的SK-Ⅱ质量风波提醒广大普通消费者,在进行奢侈品消费时应当量力而行,要有理性的奢侈消费观。(完)
 

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    SK-II的“傲慢”是谁惯出来的?  

    9月22日,SK-Ⅱ决定暂停其在中国的产品销售,并暂时停止SK-Ⅱ专柜的运作,直至确认其产品符合中国在售化妆品中所含微量铬和钕的相关规定。 

    如果有人就此认为SK-Ⅱ终于服输,恐怕纯粹是自作多情。SK-Ⅱ在声明中表示:“虽然SK-Ⅱ相信其产品是安全的,但是仍然作出此项决定,直至确认我们符合中国有关在售化妆品所含微量铬和钕的规定。”言外之意明摆着,之所以要撤柜,主要是“对消费者基于善意的原则进行的”。虽然我的产品没有问题,但主动停止销售这些化妆品,无非是可怜你(无助)! 

    日前,国家质检总局曾明确表示其产品质量有问题,但SK-Ⅱ依然口口声声表示自己的产品没问题。一个生产化妆品的外资企业,何来如此高人一等的傲慢? 

    首先,SK-Ⅱ在此次事件中表现出惊人的傲慢并非偶然。回顾一下近两年来发生的苏丹红、孔雀石绿、转基因豆奶等事件中,国外大企业这种带有傲慢与偏见的做法隐约可见。这些外资企业在来到中国的时候,就被一些地方和有关部门视为拯救GDP的救世主,挂上“重点保护企业”的牌子,享受优惠税收政策、监管受到超国民待遇,甚至在与消费者发生法律纠纷的时候,一些地方法院也会“从经济发展的大局出发”,采取息事宁人的态度,使这些外资企业越发有恃无恐,表现出惊人的傲慢。 

    其次,国家标准的监管滞后,也纵容了外企产品目中无人。我们看到,SK-Ⅱ之所以到目前为止还敢于“嘴硬”,关键在于国家质量管理部门,只是说重金属超标,但究竟超多少,违反了我国的哪一条质量标准,始终没有给出明确的了断。事实上,由于中国部分行业标准低于欧美国家,一些外企的同样一种产品,在国内国外执行的的高下不同的双重标准。有媒体报道说,SK-II产品,除首次进口时有关部门进行过检验外,至今已有8年没有再进行过检验。而在去年SK-Ⅱ的“烧碱风波”中,消费者质疑为何其产品的日文标识有产品成分而中文标识没有,宝洁就曾堂而皇之地解释,日本政府对化妆品要求有详细的成分列表标识,但中国政府没有。你没有要求我明确标识,我为何要跟自己过不去,像在日本那样严格要求自己? 

    再次,国内市场上崇洋媚外的非理性消费,也使这些洋产品敢于肆意妄为。外资企业财大气粗,不惜重金请名人代言,以高额广告费常年占据着电视台的黄金时段,在广告宣传的狂轰滥炸中,在消费者心目中树立高档产品的形象。由于洋品牌被人为罩上了一层光环,一些消费者形成崇洋媚外的非理性消费心理,成为他们忠实的消费群体。于是,消费者对其产品的信任,在一定程度上愈发放纵了他们的自傲心理:你说我的产品有问题,我坚持“相信其产品是安全的”,即便无可奈何要撤柜,仍然是出于“对消费者善意的目的”。 

    卖给你是看得起你,不卖给你是关心你!如此奇谈怪论,不由得让人怀疑,在宝洁公司的心目中,消费者何曾是“上帝”?(程桂香)
 
    中国证券报   2006年09月26日


 

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