新华社东京3月21日电 初履日本,最为惊叹的既不是方便的公交,也不是繁华的市面,而是商家对顾客的尊重和体贴。
记者曾在日本“青山洋服”专卖店买下一套特价休闲装,一周以后去退换,不仅顺利退货,工作人员还三番五次地鞠躬道歉:“对不起,没有帮您挑选好,给您添麻烦了。
”简直让人以为衣服不合身,纯粹是因为他们的服务没有到位,虽然事实未必如此。
又一次,记者去便利店买西瓜,出门后不小心将西瓜摔出一道裂缝。店员看见后马上又抱出来一个西瓜。记者要再付钱,店员坚决不收。推来推去,结果记者付了一个西瓜的钱抱回了两个大西瓜,真让人觉得不好意思。
记者来日本时间不长,但了解到的类似事情却不少,而顾客和商家因退货发生争执的事却从来没听说过。在日本,不仅耐用品可无条件退换,就连食品等消耗品在一定条件下也能退换。退货时,顾客照样能享受到礼遇。
在刚刚过去的“3·15”国际消费者权益日,记者本想采访一些相关活动,结果从报纸到杂志,从互联网到电视节目,从大商场到便利店,都找不到关于国际消费者权益日的新闻。向日本朋友打听,他们也都不知道有这么一个日子。
人无完人,金无足赤。日本在维护消费者权益方面,未见得一定尽善尽美,但就消费者至上的意识而言,日本商家的自觉性的确给人们留下了深刻印象。
有人说,日本没有“3·15”;也有人说,日本天天都是“3·15”。