新华社东京3月21日电 初履日本，最为惊叹的既不是方便的公交，也不是繁华的市面，而是商家对顾客的尊重和体贴。

　　记者曾在日本“青山洋服”专卖店买下一套特价休闲装，一周以后去退换，不仅顺利退货，工作人员还三番五次地鞠躬道歉：“对不起，没有帮您挑选好，给您添麻烦了。
 
 
 
”简直让人以为衣服不合身，纯粹是因为他们的服务没有到位，虽然事实未必如此。

　　又一次，记者去便利店买西瓜，出门后不小心将西瓜摔出一道裂缝。店员看见后马上又抱出来一个西瓜。记者要再付钱，店员坚决不收。推来推去，结果记者付了一个西瓜的钱抱回了两个大西瓜，真让人觉得不好意思。

　　记者来日本时间不长，但了解到的类似事情却不少，而顾客和商家因退货发生争执的事却从来没听说过。在日本，不仅耐用品可无条件退换，就连食品等消耗品在一定条件下也能退换。退货时，顾客照样能享受到礼遇。

　　在刚刚过去的“3·15”国际消费者权益日，记者本想采访一些相关活动，结果从报纸到杂志，从互联网到电视节目，从大商场到便利店，都找不到关于国际消费者权益日的新闻。向日本朋友打听，他们也都不知道有这么一个日子。

　　人无完人，金无足赤。日本在维护消费者权益方面，未见得一定尽善尽美，但就消费者至上的意识而言，日本商家的自觉性的确给人们留下了深刻印象。

　　有人说，日本没有“3·15”；也有人说，日本天天都是“3·15”。