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在日本当“上帝”

作者:未知  来源:《中文导报》   更新:2007-3-29 19:32:55  点击:  切换到繁體中文

我是个留守老人,一个人生活在上海,但是我有两个活泼可爱的外孙女,她们生活在日本爱知县的郊外,一个宁静的小城市。与孩子们通电话,见面是我最快活的事。

  2006年底,我来日本在女儿家一起小住,女儿为此安排了圣诞节去冲绳旅游。冲绳对我来说并不陌生,在上海常在报上看到美军基地之事,外加离台湾很近,不觉有股亲近感,好奇地想去看一看。

  女儿自有了孩子后,就做起了家庭主妇,家里大小事情都由女儿支撑,这次与旅行社的联系、日程安排都由女儿包办,我到日本一周后,便要出发去冲绳。女儿家以前去过冲绳,为此他们说这次自由旅行,只在旅行社订宾馆、飞机票以及借了辆车,日程是3夜4天。

  出发前夜,女儿一个人整理行李,也未见她说什么问题,我们都高高兴兴睡了,准备迎接明天的旅程,起飞时间是中午1点多。

  终于迎来了出发的当天,只见女儿拿了电话往旅行社打,原来女儿昨夜在检查东西时发现,旅行社将回程飞机票日程延误一天。女儿的电话是直接打到旅行社找店长,店长让我女儿先等一下,调查完马上跟我们联系。我们都被吓了一跳,那不是开玩笑吧?还有几个小时就要出发的事,那该怎么办?我和女婿异口同声地责怪女儿的粗心大意,早在出发前一星期就拿到所有资料与票,不提前检查一下,才搞得这么被动。女儿一个人强词夺理说,“一直以为不会有错的。”每个人的脸上都笼罩着阴影,期盼中的旅行,节外生枝,一切都难以预料。我和女儿,女婿都商量着,无论如何请旅行社帮帮忙,再为我们安排一天住宿,不要让我们在人生地不熟的冲绳,自己去瞎碰。

  女儿是个不精细的人,大学毕业也没好好工作几天,社会经验也少,我不管女儿听得进听不进,教她如何对付旅行社,如何与对手交涉。

  旅行社很快来了回电,首先是向女儿道歉工作失误,随后他们提出了两个方案:(1)在预期日程,5人同行的飞机票已经无法买到,但是,2人一组,3人一组的话还可以安排。(2)如果可能的话,在冲绳延期一天,按照飞机票的回程而归,这样,意外费用全部由旅行社负担。我们一家简单地交谈了一下,决定采纳延期一天的方案。

  我不得不佩服,他们工作的效率与为顾客着想的工作方式,不多时,店长就来家里,将日程修改后的整理券等资料送来。店长是左一个对不起,右一个给你们添麻烦了,女儿也是一个劲地向店长道歉自己事前不检查。女儿客客气气送走店长,我们按预期飞向冲绳。在飞机上我禁不住赞叹日本的服务,但心中不免还有点半信半疑。到了冲绳果真一切顺利,从借车到住旅馆各个方面都很顺利,在冲绳我们玩得很开心,很满足。

  回到名古屋是元旦前两天,天有点飘雪,一家人都还沉浸在冲绳回忆里。电话铃响了,又是旅行社的店长。他首先问我们在途中有否麻烦?当听女儿说一切顺利,他说终于放心了,他要来我家再次表示歉意。店长带了一盒小点心来,又是一个深深的鞠躬。

  店长走后,我们喝着热茶,品尝着店长带来的点心,我由衷羡慕日本的服务。在日本消费者真是一点不假的“上帝”。


 

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