“大奖香港迪士尼游!”“店内周年庆,中奖率百分之百”……各种各样的有奖销售如今屡见不鲜。但是,“大奖”转眼成了“空头支票”,商家的“奖”后服务空白让消费者没了方向。最近,市消费者权益保护委员会先后受理两位消费者“大奖落空”的投诉,有关“兑奖难”的投诉也不断上升。
东京温泉五日游
近日,消费者高先生向徐汇区消保委诉说了他的郁闷事。去年12月,高先生在上海某百货公司周年庆活动上幸运地抽得价值人民币5080元的“日本东京温泉美食五日游”大奖,有效期至2007年6月20日。高先生便积极办妥了护照、在职证明等相关手续,随后与奖券上指定的旅游公司电话联系。可旅游公司工作人员推说组团人员不够,答复高先生等到今年4月便可成团出行,但直至今年2月仍没有音信。当高先生再次致电该旅游公司时,这家旅游公司已不见踪影了。高先生再次与商店交涉无果。经徐汇区消保委调解后,商店最后一次性补偿消费者价值人民币5080元的物品。
特等奖不止1名
消费者周先生在超市购买了一家家纺公司生产的床上用品,刮开奖券发现自己中了特等奖,奖品是价值4999元的笔记本电脑一台。可当他兴冲冲地与厂家联系要求兑奖时,对方推诿始终不予明确答复。无奈之下,周先生只能求助嘉定区消保委。
经了解,原来该公司发现奖券印刷有误,因为奖券上注明特等奖只有1名,而已经来兑奖的消费者已不止1名。对此,消保委工作人员指出,奖券印刷有误,公司应向印刷单位追究责任,而不能侵害消费者的权益。日前,周先生终于领到了奖品。
有奖销售投诉48件
“大奖”为何频频落空?市消保委有关人士指出,这是因为不少厂商只重促销却忽视了应有的服务。有奖促销时热热闹闹,“奖”字当头,以此招揽消费者;“奖”后服务却得过且过,有的甚至故意增加兑奖难度。据了解,今年以来,市消保委受理消费者关于有奖销售的投诉就有48件。
中奖容易兑奖难
中奖容易兑奖难,暴露出两大问题——
■商家兑奖系统不完善 不少商家打出了各类诱人的广告,但其中不少是“噱头”奖项,消费者拿着的只是废纸一张;面对消费者的疑问,厂商想尽办法推脱,各种抽奖时未提出的附加要求都冒了出来,如要求消费者提供商品包装袋等。有些实物奖品写明购买点可当场兑现,可商家与营业网点没有及时沟通,消费者也常常无功而返。
■消费者维权兑奖意识较弱 上述消费者都是中了大奖,投诉后为自己讨回“说法”。事实上,相当部分中奖者中奖面值不大,几次碰钉后,也就不愿再劳神兑奖了。