近日，在成都服务外包行业协会举行的一场日本BPO说明会上，成都商报记者获得的一份数据表明，日本BPO的市场规模将在2011年达到约1.65兆日元（约合人民币1120亿元）。根据知名咨询机构Gartner去年底公布的调查数据，日本BPO市场约有20%的业务为离岸外包，其中大部分业务流向中国市场。按此计算，到2011年，从日本流向中国市场的BPO业务量将达到200亿元人民币。

成都服务外包行业协会负责人徐洁告诉记者，从日本发包到中国的BPO业务呈逐年增长的趋势，成都是中国21个服务外包基地城市之一，成都从事服务外包的企业如果能抓住先机，将可以从日本BPO业务的大蛋糕中抢占市场份额。

“现在最大的瓶颈在于人才来源。”熟悉日本BPO市场的股瑞特（成都）公司董事长曲燕斌告诉成都商报记者，原因不在于人才技能的缺乏，而是目前大部分人才对于日本BPO认识不够。

目前来自日本的业务，有很大一部分是数据录入、呼叫中心方面的需求。这些业务通常被认为较为“低端”，但如果“低端”业务处理不好，未来将无法承接到中高端的外包业务。曲燕斌认为，成都企业在服务外包方面潜力很大，但从业人员对日本BPO的认识还有待提高。“虽然起点看似很低，但这些‘低端’的工作做好了，上升的空间还是很大。”

20多所成都的大专、职高和中职院校的相关负责人参加了本次日本BPO说明会。成都服务外包行业协会希望通过这样的活动，促进企业和提供人才的院校间的交流，帮助成都企业积极备战。

成都信息工程学院负责服务与外包工作的管延岩告诉记者，学生通常会认为数据录入、呼叫中心的工作“枯燥、工资低”，所以兴趣不大。此外，一个客观的障碍是，该校未开设专门的日语专业，只是提供了日语作为学生选修的第二外语专业，学生在语言技能方面和市场的需求也存在差距。