作者：洱东

当前，中国的电商发展水平和现状，特别是网络远远走到众多欧美日等发达国家的前面。短短几年时间，中国的大量家电实体店都不同程度地受到电商冲击，走上关门歇业的死胡同。

然而，在互联网浪潮持续冲击的今天，日本实体店不仅没有降温，反而愈发显示出其价值感和生命力，这到底又是怎么做到的呢？

背景：感受日本实体店的专业精神

在日本，一家小小的寿司店，可以经营150年，甚至250年。

很多日本的实体门店，往往经历几代人的传承式经营，很多门店几代人下来也只卖一样东西：比如卖秋刀鱼的就只卖秋刀鱼，不会再去卖虾、螃蟹等海鲜产品；同样卖鸡肉的就只卖鸡肉，不会再去卖鸭肉，或者其他肉类。

正是源自日本职人对于自身产品的专注以及精益求精的态度，他们不断在专注中做到让自己满意，从而获得满足感，而不是去计较店的多多益善。这就是日本所拥有的"实体店精神"。

由此，中国家电实体店应该看到，要想经营好一类产品，必然是对这一类产品要进行深入研究。说白了，唯有成为一类产品专家，真正站在消费者的角度和需求上挑选经营产品，消费者才会相信你，愿意来你的店选购。

出路：围绕实体店扎实做足极致体验

除了要在经营产品上专注、执著外，现场的购物体验也是至关重要的一环。日本的实体店，在这一方面就做得相当的出色。

比如在食品生鲜超市里，负责人会从消费者出发，开发出不但切好配好菜品的陈列区，供上班一族的年轻妈妈或者单身人士年直接选购。而且配好菜的价格也进行统一，只要一起称重就可以，无需将菜按照各自的价格分别进行称重算价格，带给他们很多的便利。这一区域人流量往往比其他区域多。

可以说，在实体店的物品陈列方便大有学问，家电实体店应多从消费者角度出发去创新。

此外日本实体店还有一点值得一提，那就是店员对顾客非常的尊重与关注。在国内众多实体店选购商品，看了半天、问了半天、甚至试了半天，最终还是没有购买，这个时候店员对你的脸色就非常不好看，甚至一些店员在你还没走远就抱怨"又不买，还看了这么久"。

如果是在日本，你可能受到另一种待遇。如果你没选购到合适的产品，店员会深深鞠躬说："非常抱歉，您在这里没有挑选到适合您的东西，欢迎下次再来。"这无疑让逛实体的你心里多了一份舒坦和轻松，自然而然也就更加愿意来。

这点说明，实体店里的店员对顾客的态度非常重要，即使顾客没有购买店里的产品，店员也不应该对顾客给予脸色。中国家电实体店如果能出这一点入手，做些改变的话，或许会有惊喜发生。

接下来对于中国的大量实体店来说，第一步是打造令人满意的体验。第二步则是追求极致，甚至超出用户预期的惊喜体验。这才是未来的唯一出路！