JR东日本公司公布，其负责电话咨询业务的客服人员涉嫌将240余位客户的电话号码发布至网站，并持续进行诽谤中伤等不当发言。

据JR东日本调查，涉事人员为"JR东日本咨询中心"的接线员，该窗口主要处理票价及空位查询等业务。从去年3月至今年8月期间，该员工将245个咨询客户的电话号码发布至网络电话查询网站，并多次发表侮辱性言论。

今年8月底接到客户家属关于不当帖文的举报后，经调取窗口业务终端访问记录确认此事。该员工自2008年起担任客服工作，称"因工作压力冲动发布"。目前相关帖文已删除，涉事人员已被调离客服岗位。

JR东日本声明称："此事严重辜负客户信任，深表歉意。将彻底加强员工教育杜绝再犯，全力恢复信誉。"