NTT东日本和西日本的收费电话号码查询服务“104”于3月31日结束，延续了136年的号码查询历史落下帷幕。话务员们直到最后一刻都认真地提供服务。

“104”是由话务员为顾客查询个人及店铺等电话号码的服务，始于明治时代的1890年，1989年形成了拨通“104”即可接通服务的现有形式。

该服务在1989年度达到顶峰，全年使用量达12.8亿次，但随着智能手机普及，人们可以通过互联网查询电话号码，2024年度的使用量已减少至约1000万次。

3月31日是服务的最后一天，晚间11点半左右，横滨市某呼叫中心内，7名话务员仍在接听不断打来的电话。许多希望表达感谢的用户纷纷来电，话务员们回应着“能帮到您是我们的荣幸。非常感谢”。

在完成零点前受理的所有电话后，这项号码查询服务就此为136年的历史画上了句号。

NTT东日本和西日本已于3月停止发行纸质电话簿“黄页”，但将继续提供可在线检索的电话簿服务，以及面向事先登记的残障人士免费查询电话号码的“交流引导”服务。

做了28年话务员的中岛典子女士（67）也迎来了最后一天。她一直以“准确、快速、亲切”为准则提供号码查询服务，每天坚持进行语速等发声训练。她特别难忘的是2011年3月东日本大地震发生后，查询“加油站号码”的需求激增。中岛表示：“想到用户是在排队等待加油的长龙中、在艰难的情况下打来电话，即使查询需要一些时间，我也要耐心应对。”

接听完最后一个电话后，中岛说：“真切地感到这一切真的结束了。想到再也不能和顾客交谈，寂寞感渐渐涌上心头。但能够服务到最后，我很欣慰。”“当初是被人声鼓舞和帮助的经历让我开始了这份工作。能得到‘啊，太好了’这样的回应，就是这份工作的魅力所在。只要能帮到大家一点点，我就很开心。”