【来源：PConline】

PConline北京10月16日[文/操刚]10月10日，PConline新闻组曾对佳能S1数码相机将遭到数十名消费者集体投诉的消息进行了报道（参见：又曝CCD缺陷 佳能S1相机将遭数十用户集体投诉）。 　　事件爆发的几天之后，随着消费者民愤的愈渐高涨，佳能官方终于有些沉不住气了，并于10月12日下午正式确定了佳能S1数码相机的解决方案。 　　佳能：确定解决方案，各地售后态度不一 　　佳能在新的解决方案中明确指出，佳能S1事件是一个全球性的重大事件，佳能日本总部也极为慎重，目前也正在积极讨论解决办法。中国所有佳能S1 IS的用户只要是CCD问题故障，不管是否在保修期内，都可以到当地的佳能快修中心进行免费维修或者更换，但不能更换为其他机型。出现CCD问题的用户可以致电佳能热线中心:95177178了解详细方案。 　　笔者登陆佳能的官方网站上，并没有看到关于这一解决方案的正式公告，对此，佳能公关部相关负责人介绍，虽然方案已经确定，但需要由佳能东京总部统一发布，因此目前尚款正式发布公告。 　　本以为这一事件到此并会告以一个小段落，但接上来佳能各维修站的态度则令人吃惊。 　　有消费者反应，在佳能出台新的解决方案之后，他们便于当地的佳能维修站取得了联系，但包括济南在内的大多维修点并不知道免费维修一事。 北京、上海等地佳能中心的服务人员则称“目前还没有收到官方通知，暂时不提供免费服务。” 　　随后，笔者也以佳能问题相机用户的身份咨询了佳能公司热线电话，得到的答复是肯定的，如果相机是ＣＣＤ故障，佳能将承诺免费维修，如果是其它问题且该相机是在保修期外，佳能则会收费。 　　对于正式解决方案的出台，佳能表示在本月25日会给出一个明确的答复。 　　用户：更换的CCD再曝缺陷，坚决要求退货 　　截止发稿之前，笔者登陆到“声讨佳能”群中可以看到，消费者对于此事的争议依然很大，同时，有用户向笔者再次反应，目前已经有部分S1问题经佳能指定维修点免费更换CCD，但同时也出现大量的维修问题，主要表现为，更换后光学变焦不会自动停止，所拍照片噪点增多，佳能无法给出下次不会出现同样CCD问题的承诺，只给机子保修三个月，对此，消费者又增加了一个新的质疑，佳能是否给用户更换S1相机库存CCD，无不担心维修质量。 　　“我们现在就期待着25号公布佳能官方的处理意见，如果佳能在25日未能给受害用户一个满意的处理方案，我们将继续扩大声讨力度，再次联合广大媒体向有关部门投诉，同时，我们将集体保留，我们将保留起诉佳能的权利，但我们会同步收集更多的有力证据，以歧视消费者名义，通过法律途径维护广大消费者的利益。我们也强烈建议佳能官方摆正态度，就此事给予高度重视，不要等着受害消费者通过法律维权的时候才对消费者一视同仁。” 　　该用户同时抱怨道：“事情已经发生了这么久了，佳能官方的说词太缺乏诚意了，我们基本上都达成了一致意见，我们会自动组织一个代表团来申请法律援助，我们的目标很坚定，拒绝修理，要求退款。” 　　案件实录： 　　2004年12月25日购买的Canon S1 IS相机，机身编号No.8544201951，2006年9月14日去江西庐山旅游的时候，打开相机，出现花屏问题，相机液晶显示器显示模糊，颜色呈紫色，照的照片呈严重的锯齿形模糊状态，但是相机里面以前照的相片可以清晰浏览。 　　 2006年9月23日将相机送到深圳维修站。 　　 2006年9月28日下午拨打广州快修中心电话，说已经收到相机，是CCD问题，给免费更换CCD。 　　 2006年9月29日上午拨打广州快修中心电话，要求暂时不要更换CCD，因为28日声讨佳能S1 IS相机群：11895231中北京两位网友免费换成S3，没想到广州快修中心说28日晚上已经加班连夜给我更换了CCD，29日送往深圳，国庆节就可以使用上相机啦。 　　 2006年10月9日才收到深圳维修站的通知，说相机已经修好。 　　 2006年10月14日去深圳维修站取机，发现维修单故障栏“空白”，维修记录栏“更换CY1-6490-000此零件”，既然已经说是CCD问题，为什么维修单故障栏不注明是CCD问题，所以本人签名前特别标注“深圳维修站只注明零件编号，未注明CCD问题”。维修单请查看《Canon S1 IS 第一次维修维修单》该图。在维修站试了一下相机，基本功能都能用，维修站的人员帮忙照了张全黑的照片，用来检查CCD是否有坏点，由于白天室内光线太强，加上自己的大意，没有发现问题。晚上到家仔细查看那张全黑的照片，发现照片上有一个蓝点，很多白点，自己又照了几张全黑的照片，发现出现蓝点和白点的地方都是相同的，可以确认是CCD的问题。 　　更换CCD之后显示的蓝点和白点 　　2006年10月15日打电话给深圳维修站，说明情况，深圳维修站让把相机送过来。同时QQ联系广州的佳能S1受害者丁先生，之前他竟然没有留意这个，仔细检查后，发现有一个蓝点，两个红点，很多白点。同时借了同事一部佳能S2的相机，仔细检查后，根本没有这种现象，照的全黑的照片就是一片黑。这样有充分的证据证明更换的CCD有问题，于是去深圳维修站，在所有这些证据面前，深圳维修站最终开了维修单，故障现象描述为“原送修花屏，更换CY1-6490-000后，发现很多白点及一个蓝点”。 　　 通过整个维修过程，不得不产生以下疑问： 　　1、既然已经说是CCD问题，为什么维修单故障栏不敢明确说明？ 　　2、免费更换的CCD存在质量缺陷：更换的零件有可能就是销售过程中被发现的有问题的产品，送到维修部做为维修零件更换；也有可能就是免费更换的CCD和S1本身的CCD是一样的，同样存在质量缺陷，这样的免费更换CCD根本解决不了问题？