本报记者 罗小卫

　　面对重重危机，迈克尔·戴尔将拯救戴尔公司的重点放在了个人消费市场

　　3月21日，43岁的戴尔公司董事长迈克尔·戴尔在重新担任CEO不到两个月后，又一次踏上了中国这片土地。

　　创始人迈克尔·戴尔的复出，被业界视为“拯救戴尔”之举。 因为在去年，惠普夺去了戴尔把持多年的PC王者的桂冠。而且在中国乃至全球，戴尔意外经历的多次公关危机，也使其声名承受了巨大损失。

　　不过对于迈克尔·戴尔能否扭转格局，业内人士普遍心存疑虑。因此其出任CEO后首次来华就成为诸多媒体探询其“施政新策”的重要机会。

　　挑起PC价格战

　　“PC消费市场是我们业务增长的重点。”迈克尔·戴尔向《财经时报》透露，“为了开发好消息市场，戴尔公司刚刚专门成立了全球消费部门，以便为PC的普通消费者服务。”

　　资料显示，在2005财政年度，惠普867亿美元的年收入中，个人消费者业务的贡献达到了30％左右，而戴尔来自个人消费者业务的收入仅仅占其559亿美元年收入的15％。

　　也许正是因为对个人消费市场的重视不同，使得戴尔去年失去了PC老大的地位。再度出山的迈克尔·戴尔显然加大了争夺个人消费者市场的步伐。

　　就在3月21日这天，迈克尔·戴尔宣布戴尔公司面向个人消费者推出了价格仅为2599元人民币的新款台式PC，掀起PC市场今年的首场价格战。

　　据悉，2599元目前是国际前三大PC厂商所推出产品的最低价格。去年2月，联想在意大利全球同步推出的一款“Lenovo”品牌台式机为349美元（约2800元人民币）。而惠普在去年11月21日，对外宣布2007年度深度拓展区域市场所推出的台式机DX2255定价为2999元。

　　面对戴尔的进攻，对手惠普和联想都不可掉以轻心。因为这次所面临的对手已经不是高级打工者罗林斯，而是戴尔真正的老板迈克尔·戴尔。能用二十年时间将一个不出名的PC公司做成全球老大，迈克尔·戴尔自然非等闲之辈。

　　危机四伏

　　迈克尔·戴尔所面对的挑战也相当艰巨。去年戴尔公司所遭遇的种种负面新闻，证实了戴尔公司在各个领域潜在的危机。

　　先是“换芯门”。2006年8月，北京、上海、深圳等地的19名戴尔用户集体起诉戴尔商业欺诈。他们从网上订购了一款戴尔笔记本电脑。收到产品后发现，电脑芯片型号与订单所标明的不符。两者差价为32美元。

　　2006年8月，戴尔中国网站价格又出错，价值8000余元的双核服务器，通过自选配置976.56元就可买到，短短3小时内戴尔收到3000余份类似订单。这让戴尔公司很尴尬，其提出的补救措施也得不到众多消费者的认同。

　　消费者对“电池门”事件也记忆犹新。2006年6月，一名戴尔笔记本的消费者在日本参加一个会议时，他的笔记本突然爆炸起火，幸亏未造成人员伤亡。随后8月，又发生了一起戴尔笔记本着火事件，并导致美国加州一五口之家无家可归。

　　还有不断的跳槽风波。继原戴尔高级副总裁兼亚太以及日本业务总裁阿梅里奥2005年12月跳槽到联想集团任总裁兼CEO后，去年更先后有戴尔中国总裁麦大伟等五位高管跳槽去了联想。

　　与上述几件事情相比，失去老大宝座让迈克尔·戴尔最感到恼火。去年11月，IT专业调研机构Gartner与IDC分别发布报告称，2006年第三季度惠普PC销售量比戴尔高，3年来首次超越戴尔，重回全球PC业榜首。

　　“PC市场的第一过去五六年总是在不断的变化，在某段时间内，某个公司可能是第一，但只要我们各方面工作做得正确、做得好，我们就是健康的。”迈克尔·戴尔这样解释说。

　　三招拯救戴尔

　　“按照中国的习惯，我今年是43岁，但在美国我只有42岁，因此在CEO的位置上我还有几年时间。”迈克尔·戴尔称，此次重新出任CEO主要有三个举措：一是提高效率，缩短产品研发时间以及削减成本。臃肿的高管机构成为戴尔新上任后改革的主要方向。据悉，在过去相当长的时间里，由于戴尔在全球实行“双主管”架构，向戴尔本人汇报的高管达到了20多人，这一次戴尔准备将这一规模减少到12人。

　　在运营成本方面，迈克尔·戴尔强调“充分应用我们独特的供应链管理，恢复成本优势”，据悉他曾决定，取消了2006年度奖金，以此让员工提高危机感。

　　二是新建全球个人消费部门，以更快推动业务增长。迈克尔·戴尔认为印度、中国等新兴市场是其重点努力方向。需要重点开拓PC个人消费市场，为此他新建了全球消费部门。

　　戴尔北亚区家庭及小企业部销售总经理容永康对《财经时报》记者透露，过去三年，戴尔的消费类PC在中国市场增长了300％，因此这一块业务很有增长潜力。

　　为了做好个人消费市场，迈克尔·戴尔表示将在全球建立一些戴尔产品体验中心，加强客户对戴尔产品的了解。据悉，在中国的重庆、南京，戴尔已经建立了体验中心，3月23日，会在天津开设第三家体验中心，新推出的2599元的电脑将会在这些体验中心进行展示。

　　不过迈克尔·戴尔强调，建立体验中心并不意味着戴尔直销模式的改变，体验中心并不卖电脑，消费者如要购买电脑还是需要通过网络以及打电话来实现。

　　三是会更注重全球的服务。服务曾是戴尔直销得以成功的关键，然而近来这个优势却开始受到批评。迈克尔·戴尔表示，今后要加大服务力度，重塑公司在服务上的口碑。

　　对于自己的新政，迈克尔·戴尔冠之于戴尔2.0的称号，并表示会采取一些收购行动加速戴尔的增长，应对PC新格局下的竞争，重夺PC霸主地位。（032615）

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