八九十年代，日本的电子产品在很多人眼里是一种信誉和质量的保证。但如今纵观科技产品，除了数码相机，以前那种日系电器风靡中国的现象已经不存在了。

    前几年，日本东芝某产品质量问题，在美国和中国采取截然不同的售后服务，严重伤害了中国消费者的感情。也使当年东芝某产品的市场占有额从中国的第一下降到了第三。今天北京的马先生遇到了另一起事件，同样遭遇了售后服务上的寒流。

    11月15日，是北京统一供暖的日子，但是一些小区由于物业的原因并没有及时得到供暖，所以有些住户便采用了空调进行取暖。其中，马先生就是一位空调取暖的用户，但是他的取暖之路并不顺利，到有什么事情困惑着马先生呢？下面一起看一下。

松下 SA708KW空调

　　马先生是居住在北京市海淀区清河的一位居民，2007年5月，他在家乐福超市购买了一款崭新的松下冷暖空调，通过整个夏天的使用，在制冷方面没有任何故障的发生。近段时间，因为气温的飙降，马先生准备用它进行取暖，但是打开空调的制热功能后，问题也就随之出现了。

　　根据马先生的介绍，这款空调在启动制热功后，不到5分钟就会自动关机，而且还经常出现死机情况，重启后也没有效果。随后，马先生便想与广州的松下客户服务中心取得联系，但是万万没有想到，打十次电话竟有七次打不通，好不容易打通了电话，厂家给分配了两位北京地区的售后人员进行维修，售后人员到达后，用了不到10分钟的时间就把空调大卸八块，拆机后对马先生说：“这空调没有任何问题，是你们家电源有问题，插线板的额定电流是16安的，可是这款空调的额定电流是12安的，因此您的空调不能正常运转”。

　　随后更换了一个12安的插线板，但是机器运转了十分钟左右又无故断电了，这次，修理人员用娴熟的技术很快的把空调再次拆开，经过一份检查后说控制空调正常运行的PCB电脑板损坏已经，但是北京这边没有货，需要从广州厂家发货过来安装。随后，两位客服人员匆匆的卸下了PCB，而且没有留下任何单据便一走了之。

　　11月13日马先生再次与客服进行沟通，客服人员又说北京地区的售后服务和广州这边的不是一个体系，不在管辖范围，所以广州这边是无法受理您的业务，而且再次询问当初他们联系并委派的维修人员姓名与电话时，他们竟然说不太清楚，这使马先生从头凉到脚。马先生表示，由于昨晚北京出现了雨雪天气，而且家也没有供暖设施，导致他太太已经感冒发烧。

所有的服务单据

　　11月14日晚，马先生第三次与客服联系，客服人员说，我们先要落实产品的损坏情况，只有验证无误后才能给北京松下客服中心发货。马先生觉得想要修好空调更是遥遥无期。

　　最后，马先生愤怒的与笔者说道：“整个过程就是如此，我不知道松下的产品是怎样,国际品质是怎么得来,当然我也不能仅仅因为一件事情或者一个问题，一个产品,就下定结论，始终不科学不客观的，可是这所发生的事情，让我应该如何去看待，我没有思绪，没有方向。其实本人比较“假资”，不管大家怎么谩骂，还是对松下空调拥有信心，可是一次次的故障，频繁的故障，让我的心跌进零下，比北京的天气更接近零点”。