俗话说，金杯、银杯，不如消费者的口碑。消费者对产品的反馈意见往往激励企业不断进步。日本企业更从消费者的投诉中获得灵感，而后推出一系列让消费者满意的改良型产品。 

    雨伞不吸水 

    日本福井县的福井工商会近年来致力于向企业提供源自消费者投诉的 
“金点子”，并于去年１０月举办了一场名为“解决抱怨和投诉”的展览，展示了３０多种灵感来源于消费者投诉的新产品。据《今日日本》报道，类似的改良型产品近年呈上升趋势。 

    虽然雨伞是人们在雨天的“好帮手”，但经化学处理、能防水的雨伞往往使用寿命不长。一名消费者曾向福井工商协会投诉说，她的衣服经常被雨伞淋湿。“福井洋伞”公司发现这条投诉后萌生灵感，立即组织研究人员对雨伞材料进行创新。１年后，公司成功研制出一种混有特殊聚酯的材料，将其运用到伞面上可以有效延长雨伞的防水效能。 

    新型防水伞虽然价格不菲，约３万日元（约２６０美元），却非常热销，２００５年上市不久，就累计销售５０００把。 

    丰田公司也在豪华轿车雷克萨斯上使用了混有特殊聚酯的新材料。 

    “福井洋伞”公司总裁桥本平吉（音译）说：“这个投诉提醒我们要从消费者的角度出发，为他们着想。” 

    发光眼镜防滑鞋 

    对于此类源于消费者投诉的改良型产品，《今日日本》评述说，其共同点是考虑到了到日常生活中易被厂商忽视的细节。 

    比如，不少人都有过在漆黑夜里碰到人而被吓一跳的经历。福井县一家眼镜公司就由此萌生创意－－如果戴着能发光的眼镜，这样尴尬的场面在很大程度上能够避免。 

    这家公司推出一种混有发光材料粉末的鼻托。如果眼镜安装这种“发光”鼻托，那么黑夜中人们就可以轻易判断前方是否有人。 

    雪天路滑容易摔跟头，可以试试另一家日本公司发明的特制鞋。特制鞋的鞋底材料混有坚韧的天然橡胶，有效抵抗雨雪天气的湿滑路面。 

    共赢 

    福井工商会２００３年开始收集消费者的投诉，并为企业提供相关“金点子”。一方面协会可以摆脱长久以来“空架子”的形象，另一方面也能从中获利。企业每采用消费者的一个投诉来改善产品质量，就需交给协会１００日元（０.９美元）。这对双方都有利。 

    日本东海学园大学教授西田康快（音译）对福井工商协会此举给予很高评价。他说：“福井工商会确实为中小型企业做了市场调查。”（张涵）

    新华网  2007年12月14日