ＮＴＴ東日本などによると、サービスは電話案内後に自動音声案内に従って「１＃」のボタンを押すかオペレーターに依頼すれば、電話を切らずにそのまま相手先に接続される。料金は通常の案内料金（６３～１５７・５円）に加え、接続手数料３１・５円がかかる。

　サービス開始当初からホームページなどで手数料について説明したが、ポスターやＣＭでは明記しておらず、昨年７月には約９０件の苦情が寄せられた。昨年８月末までは、オペレーターが別料金がかかることは明言していなかった。ＮＴＴ東日本広報室は「公取委の調査中でコメントできないが、苦情を受け、改善している」と話している。【斎藤良太】