●联合工作组的组成与职责●

　　今年8月成立的联合工作组由阪急百货、伊势丹、三越、大丸、高岛屋等5家百货企业和IMPACT21、ONWARD KASHIYAMA、三阳商会、雷纳翁和WORLD等5家服装企业的代表组成。通过实地调查，百货店协会认识到：服装的网络销售是左右百货店电子商务成败的关键。因此，协会将工作组的任务确定为“研究服装网络销售中存在的问题并提出解决方案”。

　　工作组的具体内容包括：把握服装网络销售中商品动态并进行分析；找出信息系统、物流、组织管理体制等方面存在的问题；研究线上线下商品的安排；分析服装企业的渠道策略；提出解决营业问题的方案等。百货店协会希望通过工作组的努力，找到百货店与服装企业在电子商务领域进行合作的最佳商业模式。

　　●电子商务潜力巨大●

　　日本百货店协会专务理事饭岗濑一认为，之所以成立联合工作组，是因为“虽然百货店的互联网销售额逐年扩大，但主要来自每年中元、岁暮两个重要节日的礼品业务，从整体上看百货店的电子商务业务规模仍然偏小。如果不能创新商业模式，百货店电子商务将陷入困境”。

　　另一方面，电子商务研究会的调查结果表明日本百货店的电子商务业务大有潜力可挖。美国大型百货店的网络销售在总销售额中所占比例一般在3%-10%之间，而日本27家百货店的这一比例仅为0.25%。当然，受消费习惯、商业文化等因素的影响，不能单看数字就得出结论，但可以肯定的是：日本百货店的电子商务业务具有很大的发展潜力。

　　●制定全面规划成为当务之急●

　　针对百货店的调查发现，百货店电子商务业务发展也存在许多问题，其中“与顾客的联系不够充分”最为突出。许多百货店提出，从表面上看，访问量停滞不前、会员规模难以扩大等现状是吸引客流方面的问题，但却暴露了百货店与顾客联系不够充分的弊端。目前，许多百货企业都通过电子邮件、手机短信等方式与会员顾客保持联系，但效果并不理想，78.6%的企业认为“手机短信的使用效果不佳”。

　　关于电子商务中存在的问题，64.3%的百货店认为“未能完成网络销售专用商品的开发”，57%的百货店认为“商品供应体系存在问题”，认为“电子商务物流体系存在缺陷”的百货店也占到了受调查企业的50%左右。另外，在信息系统、物流系统的建设方面，企业之间的差异较大也是影响百货店电子商务整体发展的一个重要因素。

　　针对百货店电子商务发展中的问题，日本百货店协会认为，有必要加强线上线下店铺之间的融合，为顾客提供多种购物渠道。《白皮书》也指出，百货店的电子商务业务需要想办法“增加顾客购物的乐趣，减少购物的不便”，而做到这一点同样需要店铺与网络的联动。因此可以说，围绕电子商务制定全面发展规划是摆在百货企业面前的一项重要任务。

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