发生故障的是东日本旅客铁道公司所属的全部新干线。这些新干线连接着东京和东北、北陆等地区，是覆盖整个本州岛北半部分的交通大动脉。由于发生系统故障，当天的首次列车在延迟了３个小时后才发车。据东日本旅客铁道公司统计，全天计划运行的３８８次列车中最终有１１２次停运，其余列车也有不少晚点，晚点最多超过４个小时。

    由于正处于新年前的返乡高峰，此次系统故障对返乡客运造成重大影响，故障线路的主要车站由于返乡旅客的滞留而变得拥挤不堪。据统计，当天共有１３.８万人出行受到影响。

    关于此次故障的原因，东日本旅客铁道公司介绍说，２８日受恶劣天气影响，东北地区新干线正常运行被打乱，２９日的列车调度也几乎全部被迫变更。尽管变更数据已经输入，但对整个新干线运行进行一体化管理的计算机管理系统却未能正常切换到２９日的运行。在进行初始化并重新输入数据后，系统才恢复工作。目前公司方面正在对数据输入和计算机系统进行调查，寻找系统故障的具体原因。