该中心平时的热线时间为晚上8点至翌日清晨6点。考虑到元旦政府的援助窗口休假，而且适逢佳节人易感到孤独，决定增派人手24小时提供援助。

　　该中心表示，“圣诞平安夜求助电话的内容多为‘我孤身一人’，社会现状日趋严峻，我们担心会导致自杀增多”。