三菱東京ＵＦＪ銀行は仮想のバーチャル行員が顧客の問い合わせに答えるスマートフォン（スマホ）サービスを始める。年内にアプリ（応用ソフト）をつくり、行員風のアバター（分身）が商品手続きや店舗の場所に関する質問に答える。365日24時間、顧客に対応できる体制にする。

三菱ＵＦＪは店頭でのロボットによる接客や、人の言葉を理解して学習する米ＩＢＭのコンピューター「ワトソン」の…