三井住友カードとジェーシービー（ＪＣＢ）のカード大手２社が聴覚障害者向けに、テレビ電話で盗難や紛失などカードに関する問い合わせを受け付けるサービスを相次いで始めた。カードを安心して使える環境を整え、カード利用の増加や、顧客満足度の向上につなげる。

両社とも聴覚障害者向けの代理電話サービスなどを手掛けるプラスヴォイスと提携する。インターネット電話「スカイプ」や無料対話アプリ「ＬＩＮＥ（ライン）」の専用アカウントを設ける。

利用者はこのアカウントにテレビ電話をかけ、オペレーターに手話や筆談で問い合わせる。オペレーターが問い合わせ内容をカード会社に伝え、返答を手話などで利用者に伝える仕組みだ。専用アカウントを使った問い合わせは無料。通信料や通話料はかかる。

聴覚障害者による問い合わせはこれまでメールや郵送などに限られており、回答に時間がかかっていた。また、知人や親族が代わりに問い合わせる場合もあったが、プライバシーに関わるため自ら問い合わせたいとの要望も多かった。