日本航空は航空券の予約や発券などの旅客情報を管理する基幹システムを48年ぶりに全面的に刷新し、2017年秋に稼働させる。投資額は周辺システムを含め1000億円規模になるとみられる。搭乗履歴などのデータを分析し、好みの座席や機内食を推測して提案するなど今後、利用者のニーズにきめ細かく応えられるようにし、サービスの品質を向上させる。

刷新するのは「旅客サービスシステム」と呼ぶ航空会社のＩＴ（情報技術…