九州５県でホームセンター（ＨＣ）11店を運営するハンズマン（宮崎県都城市）。2015年６月期は売上高、利益とも過去最高になり、増収は20年連続、増益（純利益）は６年連続になる見通しだ。消費増税や競争激化でＨＣ市場が伸び悩むなか、好業績を支えるユニークな経営手法を大薗誠司社長に聞いた。

――流通チェーンの定番であるＰＯＳ（販売時点情報管理）システムを導入していない。

「お客さんの要望をすべて受け入…