熊本県を震源とする強い地震の発生を受け、無料通話アプリ「ＬＩＮＥ（ライン）」は、国内の固定電話や携帯電話に通話する場合、１回ごとに最大１０分間無料にする。１４日夜、運営会社ＬＩＮＥが公式アカウントで明らかにした。通常はＬＩＮＥ同士の通話のみ無料だが、ＬＩＮＥ広報は「当面の間は無料にするので、安否確認などに使ってほしい」としている。

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ＮＴＴ西日本は、電話がつながりにくい地域と連絡できる災害用伝言ダイヤルを開設した。九州地方の固定電話と、携帯電話、ＰＨＳ、ＩＰ電話が対象。「１７１」をダイヤルし、伝言を録音するときは「１」、聞くときは「２」を押し、相手の電話番号をダイヤルする。最大３０秒、１０件まで録音できる。１５日午前０時１０分現在、熊本エリアで電話がつながりにくい状況はほぼ解消されているという。

携帯電話は一時、つながりにくい地域があった。ＮＴＴドコモ、ＫＤＤＩ（ａｕ）、ソフトバンクとも、熊本県内の一部地域からの電話や、県外からの電話に影響が出たが、１４日午後１１時半ごろまでにほぼ解消したという。