列车当时正由川崎站驶往品川站，有在车厢的乘客表示，在列车抵达品川站前5分钟左右突然听到“砰”一声巨响，之后便听到一名女子的惨叫声。该名坐着的女乘客被玻璃碎片割到，受了轻伤。

据JR东日本表示，该道长130厘米、阔90厘米的车窗玻璃几乎整块破碎。列车之后就这样继续行驶，直到抵达品川站才停下，车上约2500名乘客改乘下一班列车。JR东日本正在调查事发原因。