埼玉県戸田市は３月１日から、市のホームページ（ＨＰ）上でＡＩ（人工知能）を使った２４時間対応の総合案内を始める。市の担当者は「導入を決めた自治体はあるが、実際に本格運用するのは全国でも例がないのでは」としている。

ＡＩ総合案内サービスはパソコンやスマートフォンなどから市のＨＰにアクセスし、専用のバナーを押すと対話（チャットポット）が始まる。聞きたいことを文字で打ち込んだり、音声認識機能で入力したりするとＡＩが答える会話形式で進み、必要なＨＰのページに誘導する。

答えるのは「質疑応答」をもじった「しつぎおとうふくん」という豆腐のキャラクター。会話中に様々な表情を見せ、うまく案内できないとだんだん溶けていくという仕掛けもある。

現在、子育てや引っ越しの手続き、ゴミの出し方など３４分野にわたり、約１５００の案内ができるようになった。４月の本格稼働を目指し、３月は試用期間とはなるが、本格稼働と同様の運用になっていて、転入や転出の多い時期に間に合った。初期費用も含め、初年度予算は約３２０万円。

市情報政策統計課の大山水帆課長は「満足度はかなり高くなってきた。ＡＩなので、どんどん使ってもらえれば学習して使い勝手が良くなる」と話している。

坂戸市も９月から同様のサービスを始める予定。（堤恭太）