かんぽ生命は８日、顧客に保険の新旧契約を重複して結ばせ、保険料を二重に払わせたケースが約２万２千件あると明らかにした。新契約開始から旧契約終了までの期間が６カ月を超えると、乗り換えでなく新契約となり、営業手当が増える。販売を担う郵便局員が手当ほしさから、顧客に不利益を強いた恐れがある。

かんぽ、局員に厳しい階級制 「５０代で星１、みじめ」

かんぽ生命、不適切な販売 顧客不利な契約に乗り換え

同社によると、２０１６年４月～１８年１２月の新規契約分で保険料の二重払いがあったのは、１６年度約６４００件▽１７年度約８５００件▽１８年４～１２月約７千件。いずれも新契約を結んでから７カ月後に旧契約が解約され、二重加入になった。二重払い分の保険料額は明らかにしていない。

こうした不正は郵便局員の間で「乗り換え潜脱（せんだつ）」と呼ばれている。背景には、局員の独特な評価ルールがある。新規契約を獲得すれば、保険の種類などに応じて営業手当をもらえるが、新契約から６カ月以内に旧契約が解約されれば乗り換えとみなされる。新規契約分の営業手当が、半分に減らされてしまう。

旧契約解約を６カ月より先に延ばすと満額の手当を受け取れるため、意図的にずらした疑いがある。ある局員は朝日新聞の取材に「半年間は解約できないルールと説明すれば、顧客は信じてくれた」と話した。

また、評価ルールでは新契約と…