据英国媒体报道，用户杰奎琳·佛兰明在圣诞节期间丢失了近2000封电子邮件。 她说：“这其中包括商业邮件、敏感数据，甚至还包含了圣诞节期间的各种预订记录。几周后，发现1月份的电子邮件也丢失了。”

　　而AOL则认为，不应该为此而承担责任。之所以出现邮件丢失，是因为佛兰明的计算机问题，或者是电子信箱中的邮件太多。

　　而如今，AOL已经指派技术人员调查此事。而且，电子邮件丢失情况并不局限于佛兰明个人。对此，AOL解释道，当初并未意识到是技术故障。

　　目前，还没有相关法规来要求ISP备份用户电子邮件记录。(n102)