为应对介护现场发生的暴力、辱骂等“顾客骚扰”（简称“カスハラ”），东京都面向介护从业人员设立了专门的咨询窗口，提供相关支援。

东京都自上月1日起实施了日本首个防止“顾客骚扰”的相关条例。该条例明文规定：“任何人不得实施顾客骚扰行为。”然而，由于介护人员常需前往用户家中服务，情况往往发生在私密空间，不易被察觉，因此东京都特别开设了该咨询窗口。

对象为在东京都内从事介护工作的人员，若遭遇来自使用者或其家属的暴力（如殴打、踢踹）、过度肢体接触、不当投诉、辱骂或带有性骚扰内容的发言等行为，可免费向专业咨询员寻求帮助。

咨询时间为工作日的上午9点至下午5点半（节假日及年末年初除外），热线电话为0120-655-605。

东京都相关负责人表示：“如果有一直以来被当作理所当然而忍耐的情况，希望借此机会能将其视为骚扰并勇于咨询，以便打造一个让介护人员安心工作的环境。”