在众多行业纷纷引入AI的背景下，面临人手不足困扰的地方出租车公司，也正在推进AI的应用，例如由AI接听顾客来电、规划最优路线等。

大阪的三家出租车公司，引入了由从事网约车业务的母公司开发的AI调度系统，自去年8月起开始用AI接听顾客来电。

该系统的机制是，顾客来电后，AI会通过语音询问上车地点及乘客姓名，然后进行派车。如果交流不畅，电话将转接给人工客服。

据悉，此前约有30%的来电未能成功接听，但引入该系统后，漏接现象消失，营业额也有所提升。

开发该系统的"newmo"公司员工早藤亮介表示："让AI处理相对简单的派车业务，由人工应对复杂情况，可以更高效地运营组织。借助AI的力量，解决问题的选择更多了。"

此外，北海道带广市的一家出租车公司，在为多名乘客提供拼车服务时引入了AI。

通过AI根据每位乘客的上车地点和目的地规划最优路线，可以提升司机等人员的工作效率，也有助于开拓新客源和增加营收。