据阪急阪神百货店及其母公司 H2O Retailing 透露，本月 16 日，官方确认到有第三方通过预约网站对客户管理系统发起了非法访问（黑客入侵）。

17日，官方在邮购（网购）网站等平台也确认到了非法访问，并随后暂停了相关所有网站的运营。

根据随后的深入调查，在客户管理系统中管理的会员 ID“H2O ID”中，几乎涵盖全部的约 126 万件个人信息已被确认部分泄露。

流出的信息包括姓名、住址、电话号码以及电子邮箱等；尽管截至目前尚未确认到被非法冒用等实际损害，但阪急阪神百货店等机构已紧急呼吁广大顾客，务必对不怀好意的可疑邮件和电话提高警惕。