作者:Vialingo

　　上周有用户和分析师称，管理和维护语音IP系统的复杂度正在给IT经理带来比初期预期要多的问题，驱动了对所谓的第二天(Day2)支持服务的需求。

　　“VoIP并不像灌篮那样简短有力，存在着不可预料的支持问题”，位于密苏里州Saint Luke堪萨斯市的 Saint Luke的Health System Inc.的首席信息官John Wade这样说，该公司在三年前就开始部署超过750部VoIP电话，依靠AT&T公司提供维护和支持，据Wade说，每年的维护和支持成本为7.5万美元。

　　上周采访的其他六位IT经理都大致同意Wade的说法，VoIP系统会带来更高的复杂度，这来自于终端用户对扩展功能的需求以及保证语音传输维护服务质量的需求。

　　据波士顿的Yankee Group Research公司分析师Zeus Kerravala估计，有80%的公司尝试自行管理其VoIP系统，不过他指出，一个新出现的趋势是有很多公司希望寻求外部帮助。

　　Gartner公司分析师Eric Goodness指出，管理IP电话系统“堪称大象”，尤其是要在多个地点安装超过500个终端用户。他说，随着VoIP等应用的增长，管理的复杂度还将增加。