中国首家体验中心落户重庆

　　戴尔在华直销面临挑战

　　本报记者王如晨发自上海

　　戴尔（中国）直销模式继续松动。该公司首家产品体验店4日落户重庆，这是继在美国、中国台湾、日本等地先后设立200多家体验店之后，戴尔（中国）首次以门店形式主动补充它的直销模式。

　　这一体验中心将主要展示面向家庭和小企业客户的戴尔 Inspiron 系列笔记本、Dimension系列台式机、服务器、软件及外设。

　　戴尔家庭与小企业部北亚区销售总监容永康说，体验中心的设立，将成为戴尔产品新的推广途径。他表示，上一财季，戴尔面向家庭销售的PC产品出货同比增长了57.8％，是整个行业增长率的2.3倍。

　　一家不愿透露姓名的笔记本经销商负责人认为，体验中心落户中国是戴尔的无奈。因为，面对日益扩大的个人与家庭、小企业需求，单一的直销已难以适应。

　　戴尔官方对此表示，直销模式没有任何改变，体验中心没有任何库存，不具有销售功能。消费者如需购买产品，仍需通过800免费电话和互联网访问戴尔网站按需定制，戴尔将直接送货上门。

　　上述笔记本渠道人士认为，尽管戴尔仍刻意维护直销纯正性，但其直销在中国却已“千疮百孔”。除了延续很久的“大客户”模式、如今的体验中心外，戴尔似乎还默许了代理商的存在。不过他表示，这一切对戴尔来说，都是好事。

　　北京成舟万象公司一位负责人昨天对《第一财经日报》说，面对联想、惠普等对手的竞争压力，戴尔的销售策略与手段正在改变。该负责人透露，由于与戴尔合作多时，且关系紧密，成舟万象目前已是“DELL钻石级代理商”，主要经营戴尔笔记本、台式机、服务器等产品。此外，他还透露说，戴尔在产品邮购方面也有不小的成本压力。

　　事实上，前几天，广州百脑汇再次出现戴尔专卖店，顾客可在店面现场提货。而戴尔北京公关渠道对此的说法是，这是渠道的个人行为，将对此店进行调查。不过，戴尔同时表示，它无法根除这种行为。这一表态显示出，戴尔的分销模式拥有模糊的生存空间。