客服体制的完善直接关系到生产效率的提高。因为这不仅能够让客户掌握可充分发挥机床性能的使用方法，而且还可缩短因故障等问题导致机床停机的时间。

    实际上，捷太格特也计划在投放低价位机型的同时，于2010年内在上海市近郊设立客服中心，以加强对用户的支持。将在客服中心设置演示机床，让用户进行操作并进行试加工，由此来充分宣传该公司制造的机床产品。同时还将扩充客服人员，在用户使用的机床发生故障等问题时迅速给予解决。

    山崎马扎克机床（YAMAZAKIMAZAK）宣传了其客户服务的最大特点：“在接到邮件或电话后24小时内提供服务，可将用户停机时间缩至最短。”该公司为了完善在中国的客户服务，于2010年8月在大连设立了技术中心。山崎马扎克刚刚于2010年6月在广州设立技术中心，加上上海的技术中心，形成了通过3个技术中心提供客户服务的体制。

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