目前,ATM金融服务外包作为银行机构专注核心业务、提升服务水平的有力手段,已经成为当前银行业务转型和营销战略发展规划的重要组成部分。一些银行也已经开始将ATM选址、网点建设、维保服务、运营管理等(需要大量人力资源、管理经验的业务)转交给运营服务商进行托管。总体看来,目前国内银行的ATM服务外包还处于创新、探索、尝试的阶段,但存在的问题也日益明显,如:现金运营管理成本高、ATM故障后的服务水平低、用户咨询应对负荷高等。相对于国外成熟的软件系统及全外包服务而言,国内还有很多值得借鉴和改进的地方。 此次日本ATM株式会社在大连设立金融服务外包中心,中国将有机会引进日本成熟的ATM解决方案。在日本,1/3的ATM设备由日本ATM株式会社监控运营、1/3由银行自行管理、1/3由硬件厂商自行管理。日本ATM株式会社全外包解决方案已成功地为三井住友银行、三菱东京UFJ银行等多家大型银行或大型金融机构提供服务。这些服务包括:针对用户咨询应对负荷较高,提供ATM专用呼叫中心解决方案;针对运营管理成本较高的现金管理,提供现金管理的系统化解决方案;针对ATM发生故障后应对时间过长,提供ATM远程吐卡等一级故障处理解决方案等等,通过现场服务、运营中心外包等方面的领先技术。日本ATM株式会社有效地为银行机构转移风险并降低了成本,使银行在更专注核心业务的同时,提升了服务水平。 ATM金融服务外包是未来的趋势,与日本ATM株式会社的交流合作,将有效提升国内的ATM金融服务外包水平,助力银行快速提升核心竞争力。日本ATM株式会社也表示,将充分利用每次合作交流的机会,使得ATM机在为银行带去便捷的同时,更高效地为老百姓解决实际问题。 日本ATM株式会社 日本ATM株式会社是世界最大的ATM监控运营公司。1999年开始其在日本ATM外包领域市场占有率一直保持第一,负责日本1/3的ATM设备的管理与运营。公司主要业务包括:ATM及相关系统的销售、开发、维护;ATM监视外包服务;ATM全外包服务;有关ATM使用的咨询服务;呼叫中心业务外包服务;各种内容管理服务;多厂商产品维护服务。