人工智能是当下的科技大风口之一。华尔街见闻介绍过，IBM的Watson AI平台可以实现对自然语言的互动，吸纳并处理大量数据，并转换成模型等有用的信息，能够辩论和学习。这个认知型智能系统曾于2011年在智力竞赛项目《危险边缘》(Jeopardy)上击败了两个人类选手。

而IBM只是利用Watson AI平台进军人工智能领域的科技巨头之一。Facebook创始人扎克伯格就曾表示，他2016年的新目标就是打造一个人工智能助手。早在2014年，他就以个人身份入股人工智能公司Vicarious。这样做的结果之一，就是一些人类工作岗位被机器人所替代。2016年5月，美国百大律师事务所之一、拥有约900名律师的Baker & Hostetler宣布启用AI负责协助处理企业破产相关事务。

这家律所启用的AI机器人Ross能阅读现有法律及文献，从中得出结论，解答特定案例的问题，或者能够向那些使用自然语言(natural language)提问的人给出指导。它拥有的机器学习能力让它可以从过去的法律案例和与人类的互动当中不断提升自己的答疑能力。当然也许遥远的未来，真人人工服务将会成为稀缺品，只有VVVVVVIP客户才能体会到真正的真人服务~所以珍惜现在的客服吧!

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