お店に行かずに買い物ができる通信販売。シニア層にも便利ですが、思わぬ買い間違いやトラブルもあります。どんなことに気をつけるべきでしょうか。

業界団体の日本通信販売協会（ＪＡＤＭＡ）によると、相談窓口「通販１１０番」に寄せられる苦情の多くが「契約・解約」「返品・交換」に関するもの。最も気をつけるべきなのが、契約から一定期間内なら無条件で解約できるクーリングオフ制度が、通販には適用されないことだ。

返品できるケースも。困った時の相談窓口は？

クーリングオフは、不意打ち的な訪問販売や複雑な契約から消費者を守る制度で、じっくり考える時間があるはずの通販での買い物は対象外。このため商品に傷などの不備がある場合を除き、「サイズや色がイメージと違った」「似たものを持っていた」などと買い手の都合で返品・交換を希望しても、法律上は業者に応じる義務はない。買う前に、しっかり検討することが大前提だ。

ただ、「未開封品に限り可」な…