长久以来，狂飙突进的机器人革命就像高悬在人类头上的达摩克利斯之剑。人们已经确信，机器正在成为男女之外的第三性别，冲击固有的劳动力市场。但最近发生在日本酒店的事情可能会让人类舒一口气。

2015年在日本长崎开业的首家怪异酒店（Henn na Hotel），曾凭借其全机器人员工的阵容引发广泛震动。然而四年后，酒店里的243名机器人褪去当年光环，成了被讨伐的对象。据《华尔街日报》报道称，这家怪异酒店在近日解雇了一半的机器人员工。

对这些机器人员工的抱怨五花八门。它们行为笨拙，不合时宜的发出声响，时不时就与客人陷入无效对话。此外，它们还存在难以逾越的身体限制——行李员机器人被设计用以搬运行李，但因为只能在平面上移动，它们能进入的房间极其有限，这极大的限制了它们在酒店的职业生涯。

关于人工智能占领劳动力市场的哀嚎声向来不绝，但事实是，“人工智能”这个神奇词汇正在面临来自现实的解构。早在数年前，有关机器人的“裁员风波”已非罕事。2016年，微软发布一款名为Tay的机器人，将其放到Twitter类的社交平台上与人们交流。不久之后，这个机器依靠无差别的模仿习得了种族主义言论。母公司被这种行为吓了一跳，他们让Tay道了最后一声晚安，从此将其雪藏。

一年之后，旧金山SPCA动物收容所也解雇了他们的安全机器人。这个名为K5的AI被用以安全巡视。据称它上岗后非常尽职，有力改善了非法医用针和汽车闯入的问题，在阻止入室盗窃、骚扰、公物破坏和涂鸦也多有涉猎。

但在面临复杂问题时，这个人工智能的最新化身显露了它穷于应付的一面。它开始不加检视地驱赶外物，最终惹怒了附近街道上的无家可归者。在一片讨伐声中，K5收到解雇通知书，它下岗失业了。

很长一段时间内，“无人”、“纯数字化”等概念被吹嘘为走向广义智能征程中的胜利。1982年那部《银翼杀手》曾经展现了一个令人悚然的反乌托邦未来，复制人从智识和力量都胜过人类。但眼下的情况或许可以被视作反面案例。

这样的例子很常见，谷歌的DeepMind曾在围棋比赛中取得夺目的胜利。这颗打败了人类顶尖大脑的AI随后气势磅礴的进军医疗界，在引发新奇感的同时，也引起了人们对于人工智能替代医疗人员的忧虑讨论。但三年之后，律师事务所年利达(Linklaters)对DeepMind急性肾损伤项目Streams的审计称：“在无意对DeepMind不敬的情况下，我们不认为支撑Streams的概念是特别有开创性的。”

将视野拉回国内。不久前，京东在天津滨海新区打造了一家无人餐厅。这是各家商业巨头没完没了的拥抱无人概念的又一产物。噱头固然响亮，但报道显示，这家餐厅还处于人机配合阶段，并不能判断机器人将取代服务人员和大厨。

人工智能可能在信息数据处理，对于规律的识别能力等狭窄挑战中胜出，但说人类正在亲手制造取代自己的数字敌人，这话可能有些夸大。后者在包括交流和互动，协调、开发、管理和咨询，以及推理决策等领域具有无可比拟的优势。在可以预见的未来，这些领域仍将由人类绝对主导。

与此同时，世界经济论坛半年前的一份报告显示，尽管50%的公司预计人工智能将导致全职员工数量减少，研究者在计算后得出，大多数自动化只发生在特定的工作任务上，而非整个工作流程的主导。

近三分之二的工作岗位有至少30%的任务可以基于现有技术实现自动化，但只有大约四分之一的工作岗位能够实现70%以上的自动化，目前还不存在一项工作任务主要由机器或算法完成。

某种程度上，这家解雇了一半机器人员工的日本酒店正折射出人工智能面临的窘境：它们在计算领域所向披靡，但在拥有人类特质的道路上却举步维艰。归根结底，酒店需要关注的是人的舒适，而不仅仅是未来式的噱头。

Sawada在接受《华尔街日报》采访时表示:“当你真正使用机器人时，你会意识到有些地方根本不需要它们，或者它们只会惹恼别人。”