昨天上午10时左右，当上海东方早报记者赶到环球世界大厦SK-Ⅱ退货点时，发现大厅里围了众多激动的消费者。不少女士手里紧紧捏着一张纸，并不停地拨打手机。而前天的退货点2501室空无一人。
 
　　上海东方早报记者发现，消费者手中拿着的原来是一份《SK-Ⅱ声明》，上面称“SK-Ⅱ决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK-Ⅱ专柜的运作……同时，SK-Ⅱ在中国的退货服务中心将从2006年9月22日起暂时停止运作……从即日起，改由24小时服务热线处理消费者的退款要求……”落款是SK品牌，时间是2006年9月22日。

　　退货点 大批消费者扑了空

　　环球大厦大厅正面墙上也贴着一张声明，称“环球世界大厦SK-Ⅱ退货点今天起撤销”。记者随即搭乘电梯到前天的退货点2501室，发现楼道内已空无一人，2501室两扇玻璃门紧闭，上面贴着4张A4纸，分别是一张写着“原2501室SK-II退货受理处已搬出”的告示、“详情请见媒体”的敬告，以及中英文《声明》各一份。透过玻璃，可以看见里面横七竖八的桌椅和散落一地的碎纸。

　　而消费者顾女士拿着那张《声明》，气愤地说。“我昨天来过了一趟，工作人员告诉我说10月5日前一直在这里的，看到这么多人，让我明后天再来，没想到他们这么不讲信用。”而陆续到达的人群将整个大厅几乎围得水泄不通，在得知情况后都纷纷指责SK-Ⅱ不讲信用，居然像无证摊贩一样出了事便“卷铺盖走人”。而不少消费者则拿出了未曾盖章的协议书，称前天上午在真锅咖啡航站楼店所有签署的协议都没盖上章，为此不少拿到协议书的消费者都赶到不安。

　　热线电话 接线生一问三不知

　　一位吴女士花了半个小时总算拨通了《声明》上提供的唯一能跟SK-Ⅱ联系的2条服务热线：800-8303365，800-8305562。但一位工号3023的陈先生表示，对此份《声明》尚不知情，目前公司尚未通知接下来如何退货的流程，时间也不得而知，但他表示吴女士可以不时拨打一下服务热线，获悉最新情况。

　　晚上7时，上海东方早报记者拨打了SK-Ⅱ服务热线，拨通后，电话那端先是花了三四分钟自动播放了一遍《SK-Ⅱ声明》的录音，然后转人工。接线的话务员告诉记者目前新的退货流程公司还未通知，让记者过两三天再打。当问及协议书、所盖章的法律效力等具体问题时，接线员均以不知情作答。

　　商场专柜 销售人员集体“失踪”

　　而在相邻的久光百货SK-Ⅱ专柜，架上空无一物，并被消费者团团围住，但没有一位SK-Ⅱ的销售小姐在场，只有久光百货的几位工作人员不停地向越聚越多的消费者解释：“我们也是今天才知道这个事情的。昨天一点迹象都没有，他们专柜也没跟商场打过招呼，今天几位销售小姐都不来上班了，我们才知道这个情况。”久光百货的工作人员向消费者发放了几份《声明》，并称是宝洁公司给久光相关负责人发来的一封电子邮件，久光将它打印后作为声明发放给消费者。目前，商场方面也在不断跟宝洁进行联系。

　　上海东方早报记者赶到梅龙镇伊斯丹的SK-Ⅱ专柜、九海百盛SK-Ⅱ、徐家汇东方商厦SK-Ⅱ专柜、徐家汇太平洋百货SK-Ⅱ专柜，都同样是没有销售人员，徐家汇太平洋百货SK-Ⅱ专柜已被一条红条幅整个围了一圈，而柜台内的抽屉、货箱则挨个被打上了一张敲有“太平洋百货”红章的封条，并标着“2006年9月22日”的日期，总计有10多张，看起来格外悚目。 (早报记者 吴洁瑾)
 
    东方早报 2006年09月24日