喧闹了一个多月的“SK-Ⅱ含违禁物风波”似乎已尘埃落定。但消费者关心的退货问题宝洁公司却迟迟未有答复。昨日，记者从SK-Ⅱ免费服务热线接线员处获悉，国庆节过后宝洁公司就正式通知该服务热线全面停止退货。然而宝洁公司对外关系部经理梁云却称：“宝洁公司从来就没有停止过退货服务。”同一个公司内，高层与员工截然相反的表述令人困惑。

　　【SK-Ⅱ服务热线】

　　国庆后退货早就停止

　　昨晚，记者以消费者身份拨通了SK-Ⅱ的免费服务热线，一名接线员告诉记者：“我们服务热线早在国庆节后就接到公司通知，全面停止退货，现在我们热线只帮助解决9月22日前消费者退货款的支付问题。”这名接线员还称：“现在国家已经证明SK-Ⅱ没有问题，我们的产品马上也要恢复销售了，你不能退货，建议您继续使用我们的产品。”

　　记者又连续两次拨打SK-Ⅱ的免费服务热线，不同的接线员虽然在退货问题上表述有所区别，但透露的信息几乎一致：不再接受退货。记者强烈要求登记退货要求，但遭到了拒绝。其中一名接线员婉转地说：“我们原则上不接受退货了，你如果非要登记退货要求，我可以给你登记，但登记了也要等待我们公司的处理决定。”

　　【宝洁公司】

　　“从来没有停止过退货服务”

　　国家质检总局、卫生部的联合声明出台后，宝洁公司一直对外声称会尽快出台具体退货措施，而且昨日宝洁公司对外关系部经理梁云还着重强调：“我们从来没有停止退货服务。”

　　梁云对此解释：“因为在退货过程中发生了治安事件，9月22日，我们才暂停了SK-Ⅱ退货服务中心的运作。这并不代表我们停止了SK-Ⅱ退货服务，因为我们的免费服务热线仍然在继续为消费者退货服务，而且直到现在我们的服务热线仍在这样做，登记消费者的退货要求。”

　　昨日，在SK-II免费服务热线登记了退货信息的李女士表示：“9月22日前，我没有把手中的化妆品退掉。现在虽然在热线登记了退货消息，但我心里没底。”

　　梁云称：“关于退货公司仍在讨论，至今还没有退货细则出台。”梁云并没有明确表示SK-II会不会禁止退货，更不肯透露“退货细则”出台的具体时间。（记者 申延宾）
 
    新闻晨报     2006年10月26日