2005年Forrester Research 针对美国和日本网站的用户体验进行了一次网友调查，结果发现大部分网站都不能达到网友的预期，分别从每个因素来看，美国和日本网站则可说是“各有所长”。此次调查中四个关键指标分别为“价值”、“导航性”、“表现”、“可信任程度”。

参与测评的网站为汽车类，媒体类，零售类和旅游类。

价值

这部分共包括四个问题：

1. 从首页来看，访问者是否可以达成他们的目标？

2. 核心内容是否都出现在适当的位置？

3. 核心功能是否都出现在适当的位置？

4. 核心内容和核心功能是否出现在页面的首要位置？

在问题3核心功能的位置上，日本网站的表现最差，而美国网站则在这方面表现的最好。很多日本网站喜欢强迫访问者浏览产品信息这类“无价值”的信息，阻碍了访问者的浏览进程；美国网站则更多地是把首要的核心功能列在显要的位置，方便访问者很快地找到想要地信息。典型的例子：本田Honda的美国网站和日本网站：http://automobiles.honda.com/ http://www.honda.co.jp/