本报首席记者 黄一琨 本报记者 徐涛

　　这种热切和乐观的情绪，类似于20多年前可口可乐进入中国市场——每个中国互联网用户都偏爱Google，就像当年可口可乐公司幻想每个中国人都能消费一瓶可口可乐一样

　　“户口？中国的事情太荒谬了！人才为什么不能自由流动呢？”Google公司总部的人力资源主管在电话里对秦怡(化名)说。

　　接到这个电话表明，秦怡已经接近成为Google中国公司300多名员工中的一位。虽然错过了两次，但是第三次，秦怡终于在平安夜接到了来自美国的长途电话。这是为进入Google中国公司进行的第二轮考试——用英语进行。

　　主管问她对加入Google工作有什么条件，秦怡提出了北京户口的问题，这位主管解释说，Google在中国的政府关系还有待改善，因此一时不可能获得那么多北京户口的指标。

　　这并不是秦怡选择Google公司的唯一障碍，应聘的职位也曾让这个名牌大学的学生有点不适应。这个职位属于Google中国公司在线运营部门(online operation)，主要负责AdWords(关键词广告)业务的客户服务。

　　客户服务这个职位听上去有些低端，但是当秦怡阅读完上百页的关于AdWords业务的说明之后，她改变了主意。“这是一个很有意思的工作，是了解互联网和中国市场之间关系的窗口。”秦怡说。

　　目前在Google中国公司负责AdWords的客服团队还只有几十人。但是无论在中国公司，还是在整个Google，这一业务是公司的主要利润来源。它的主要业务原理是，广告客户在Google上注册关键词，当互联网用户搜索这个关键词时，会在搜索结果页面的右侧看到企业网站的链接广告。如果用户的鼠标点击了这些广告，也就打开了Google公司的收银箱——Google对广告客户的收费原则是点击付费，不点击不付费。

　　2004年10月，Google推出了另一种更先进也更复杂的广告模式——“Adsense”，这是网络会员联盟的一种形式，如果一个网站加入Google AdSense，就成为Google的内容发布商，作为内容发布商可以在自己网站上显示Google关键词广告，Google根据会员网站上显示的广告被点击的次数支付佣金。如果AdWords是帮Google收钱的话，AdSense就是帮Google分钱。

　　挫折

　　就在Google进入中国半年以后，这家年轻的公司遭遇到中国市场的质疑。

　　作为Google一种图片搜索软件的忠实用户，Google公司在秦怡心目中代表着酷，好奇心和无边界的思考。这是一份让人羡慕的工作，即使为了获得它需要等待三四个月，秦怡认为也是值得的。

　　但作为一名用户，对Google在中国的卓越表现，需要等待的时间显然长得多。其实早在2000年初，Google的工程师已经悄悄地开始研发能够接收中文、日文、韩文的系统。到了年底，一个勉强能用的中文版Google就诞生了。2001年的时候如果在中国上网，谷歌的服务器就会检测到用户的位置并自动连接到中文的界面。法文版的谷歌系统也是这样运作的。

　　但是在中国经历的波折显然更多。直到2006年4月12日，Google才宣布全球中文名称“谷歌”，在Google中国团队进驻6个月之后，正式宣布进入中国市场。从竞争对手微软那里请来李开复担任Google中国区总裁，充分体现了这家公司对于一个拥有1.3亿互联网用户的广大市场的决心。

　　“事实上，我们在中国占据了可观的市场份额。对我们来说，那里蕴藏着巨大的机遇，我们可以利用我们激动人心的市场占有率来赚取广告收入。”Google传奇般的创始人拉里·佩奇说。

　　这种热切和乐观的情绪，类似于20多年前可口可乐进入中国市场——每个中国互联网用户都偏爱Google，就像当年可口可乐公司幻想每个中国人都能消费一瓶可口可乐一样。

　　就在Google进入中国半年以后，这家年轻的公司遭遇到中国市场的质疑。研究咨询机构易观国际的一份研究报告表明：按照营收计算，Google与中国市场的领先者百度之间的差距正在进一步拉大，2006年，百度依然保持第一的位置，并且市场份额进一步扩大，达53.3%，比2005年的33.1%，增加20个百分点。Google的份额从2005年的13%上升到16.1%，超过雅虎，跃居第二位，但是与百度之间的差距被进一步拉大。

　　“我们更关心客户的体验，而不是市场份额。”Google中国区总裁特别助理郭去疾说。

　　然而，独立咨询公司北京正望咨询有限公司2006年9月完成的一份报告表明，Google在中国用户心目中也正在经历“祛魅”的过程。这份报告以最具代表性的北京、上海、广州三地市区居民为调查对象，以用户首选的搜索引擎来定义市场份额，结果表明，百度的市场份额由一年前的51.5%上升到64.5%，Google则由32.9%下降到20.6%。这份报告还认为，Google用户仍然具备高学历和高收入的社会特征，但在高学历和高收入的这个群体中，不少已经转变为百度用户，Google面临核心用户被百度不断蚕食的严峻挑战。

　　郭去疾说，Google并不在意外界的分析，并且相信Google的产品会说明一切。“可是Google到目前为止没有提供任何适合中国本地的产品。”易观国际总裁于扬说。

　　2006年年初，李开复说，Google中国公司将提供越来越多的汉化产品，会选择适合中国的产品并汉化过来。但是在过去的一年里，Google并没有做到这一点。直到现在，Google中国公司引以为豪的依然是Gmail和Google earth这样在国外已经名声赫赫的产品。对于一些专业人士来说，那些Google提供给中国用户的只是汉化版，而不是经过本地化的产品。

　　这些凭借口碑相传获得名声的产品，让人充分感受到Google的想象力和创造力。然而在中国，这种认同很不充分。比如Gmail这种被Google看来“前途远大”的产品，在中国的拥趸没有想象的多。

　　我给一些朋友或客户在电话里告诉他们我的电子邮件地址，总会很费劲……最后我总发现，这是不可能完成的任务。他们在我报出Gmail.com的时候，常问我什么G？我说Google的G.什么是Google？我说是跟百度一样的搜索引擎。就是Gkh的G，一公斤的G.“博客中国内容总监康国平在自己的博客里抱怨说。

　　2006年年初，李开复在接受《21世纪经济报道》访问时说：“我想到今年暑假到秋天的时候，对用户来说Google的创新会给大家很多的惊喜，Google的使用率和市场份额只会上升不会下降。”

　　然而，一年以来，Google没有带来惊喜。更糟糕的是，Google和所有在中国表现不佳的跨国公司一样，业绩不佳和人事变动接踵而至——担任亚太区市场总监的王怀南和担任大中华区联合总裁的周韶宁先后辞职——而两件事情之间的关系却永远对外界讳莫如深。

　　辞职的周韶宁曾经担负着为Google中国建设渠道的重任。 “Johnny(周韶宁的英文名字)不懂互联网渠道，让他来建设渠道当然不行。”一位接近Google中国公司的人士说。

　　市场

　　没有用户基数的高端，只是自欺欺人而已。

　　“渠道很差，导致有品牌而没市场。这是Google中国最大的问题。”近日，盛大网络总裁唐骏在解释自己为什么没有考虑担任Google中国区总裁时说。

　　渠道是Google在中国面临的最大挑战。这家公司在美国采取直销的模式，广告主可以通过登陆Google的官方网站Google AdWords页面注册办理(需国际信用卡)。这个过程简单、方便，没有任何中间环节。

　　对于成千上万中国的中小企业来说，一直没有投放传统广告的渠道，搜索引擎广告的低门槛有着很强的吸引力。然而这些企业的大多数没有自己的企业网站，缺乏投放网络广告的习惯，而且支付手段也与国外市场大不一样——中国信用卡并不普及，而且企业也不能通过信用卡付广告费。

　　“中国的搜索引擎广告市场，是渠道代理商说服客户做起来的。”厦门时义浩维科技有限公司总经理倪英伟说。

　　面对这样特殊的市场，Google做好准备了吗？

　　2005年上半年，Google公司曾经派人来中国接触了在中国的搜索广告渠道代理商和直销商，一共只有5家左右。作为国内几大搜索引擎广告经销商之一，时义浩维科技有限公司也是其中之一。倪英伟说，当时只是接触了一下，Google并没有直接透露在中国的战略。

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