消费者总是喜新厌旧，能不断开发出让人耳目一新的产品，才能持续抓住顾客的心。但创新并不容易，怎样才能创造出符合顾客需求，又与一般大众产品有别的新鲜货？日本无印良品（MUJI）就是透过以下4个方法，强化商品开发能力，在流行替换性飞快的生活用品产业中，时时找到新的突破。

　　1.网友的集思广益

　　从2001年起，无印良品开始透过网络与消费者沟通，共同激发创意。

　　企画人员首先订出一个主题，如“床边照明”，接着在无印良品网站的社群中，公开募集意见，以了解网友们心中最理想的商品为何。然后，负责人员将得到的点子统整，并挑出几个方案让网友投票选出最想要的商品。

　　接下来，负责人员会根据得票数最高的点子画出设计蓝图，再次举行投票，做出样品，并利用网络进行问卷调查，询问：“觉得满意吗？”“有没有觉得需要改进之处？”进一步修正结果。等到决定好规格与价格后，便开始接受顾客的预订。一旦订单达到最小生产量，便开始正式进行商品化。

　　无印良品透过这种手法，开发出为数不少热门商品。例如以此研发的“懒骨头沙发”就造成一股抢购热潮，在2006年2月，光沙发本体就卖出8万个，创下10亿日圆的业绩。

　　2.彻底观察日常生活

　　在2003年开始，无印良品开始实施另一项方法：“观察”。由负责人员直接登门拜访消费者，观察消费者的日常生活情形，并站在生活者的角度来思考消费者的需求。

　　一开始，是由一名美术大学的学生到友人家访问，将其房间的每一个角落，甚至连皮包里的东西，全都拍照下来。之后改成除了在网络上募集自愿受访者外，还加入一名无印良品的员工于访问行列。

　　访问结束后，那些照片便被分送到各企画设计室，让相关人员由各种角度进行讨论，从中挖掘出新的需求，进行企画、设计。例如，浴室里的洗发精、润丝精等用品容器的大小都不同，而且多为圆筒型，很难放置于浴室的墙上或浴缸边缘，倘若有方形容器，就能整理得有条不紊，于是无印良品便赶紧推出这项商品，满足顾客需求。

　　3.与知名设计师合作

　　除了“观察”，无印良品在2003年另外实行名为“World MUJI”的全新商品开发法——请到多位世界各地知名设计师，以大师的眼光，帮忙改造商品，将早已在日常生活中根深柢固的东西重新编辑，替换成符合无印良品形象的商品。

　　4.发掘世界各地的好东西

　　另一个于2003年推出的计划是“Found MUJI”——集合了世界各地经过长时间发展出来的“生活必备品”，从全球实用的日常用品中学习，将其特性与功能做最有效的利用，并依照无印良品的基本概念制成商品。

　　每个国家都一定有经过历史与经验洗礼、流传下来的好东西，像法国的耐热餐具、中国的平底锅等居家用品，还有以印度棉制成的抱枕、座垫套等纺织品。无印良品透过向世界收集材料与元素，融合本地需求进行产品改造，突破一般厂商只“增加设计”与“换新材质”的创新瓶颈，以世界性的视野，将产品开发提升到更高的层次。