日本人在新技术应用方面“敢于一个吃螃蟹”的精神一向闻名于世。这也让日本成为了世界上手机上网使用率最高的国家。相比起中国，虽然很多人手上的商务手机都有非常方便的上网功能，但使用率却仍然很低。这里面到底出了什么问题，很值得思考。

东京时间晚上10时51分，使用谷歌搜索的日本手机用户人数在两分钟时间内大幅攀升。谷歌日本的移动业务主管KenTokusei说：“我们当时在想：这是垃圾邮件作祟还是系统错误呢？”在一通紧急电话拨至移动运营商KD鄄DI后，他才知道了真正的原因。

原来，在一家广播公司提供了热播电视剧《不能结婚的男子》主题歌曲的免费下载之后，数百万手机用户的同时登录阻塞了谷歌的搜索引擎。

手机上网非常普遍

网民的激增大大出乎了Tokusei和其团队的意料，虽然他们之前已经做过设想，用户首先会对自身所处地点的地图、回家列车的时刻表或者最近的日式烧烤餐厅等信息感兴趣。另外，从KDDI获得的数据还表明，很多日本人不但会在家里使用谷歌的移动搜索引擎，他们在东京银座的街头也是如此。

日本的手机已经非常普及，这可以让网络巨头谷歌学到很多新的东西。再者，因为日本1亿手机用户是全球最多元化的群体，所以日本也就自然而然成为了谷歌改进移动搜索技术的庞大实验室。

谷歌也在很多其他地方进行无数的测试，但是相比之下，日本人常常更为挑剔，因为他们可以像利用电脑一样，通过高科技的手机迅速接入网络，并能轻易通过固线宽带搜寻到他们想要的东西。另外，由于日本的运营商已经提供相关移动服务长达数年，所以很多网站都存有手机格式的版本。

谷歌酝酿大动作

作为进入日本移动业务市场的新进者，此前谷歌的日本市场是一片空白。从地图到视频和博客，谷歌周边强者林立。而现在，谷歌正在与两家日本的顶级无线运营商进行合作，光是这两家运营商就吸聚了8200万注册用户的人气。在1月份，谷歌宣布了与日本一大运营商NTTDoCoMo(DCM)结成伙伴关系，共同进军广告、搜索、电子邮件、图片和YouTube视频等的移动业务。

谷歌的邮件服务将可以很快与绘文字（由字符组成的图释）融为一体。这些体积小的动态卡通和图释在日本人短信息通讯和移动电子邮件中占很大一部分的比重。1月28日，谷歌对日本博客用户宣布，移动谷歌电子邮件的用户有600多种绘文字可供选择，此项业务首先在日本试点，随后就将推行到其他国家。

通过实验改进服务

为了预测移动网站浏览者对什么内容感兴趣，谷歌依据的是用户或其员工相关体验的偏好统计。在拿到手机并接入网络之后，参与者要完成一些简单的任务，这种体验活动可能会在谷歌的实验室进行或者在东京街头开展。Sauquet说：“比如说，我们会要求这些体验者为我们在东京涉谷地区找一家酒店，我们也会在一旁进行观察。”在其他时候，谷歌会进行其所谓的1%试验。在试验中，小部分的用户会看到谷歌网页上的不同内容布局、字体以及其他特点。

这项试验的目的是要总结出，什么样的变化可以让所提供的服务更易于被接受和使用。

举例来说，谷歌已经发现，用户在搜索某项内容的时候，提供相关关联内容的选择可以加速他们的搜索。另外，当谷歌于去年8月份推出手机版地图的时候，虽然美国用户对此大为赞赏，但日本用户对地图的加载速度的缓慢和难以使用大为诟病。获得这些反馈之后，经过修正和改进，谷歌地图的加载速度更为迅速了，其界面也增加了一些方向标识，用户因此可以更方便地浏览地图。软件工程师KenWakasa说：“相比于其他地区，这里的人们的期望值非常高。这也是我们可以得到颇有价值反馈的原因所在。”

谷歌在日本学到的另外一课就是：人们正在寻找的信息会随着季节或者新闻事件的不同而各异。在去年7月份日本北部发生强震之后，移动搜索网站马上涌现了对相关内容的搜寻。鉴于此，在地震袭来的时候，谷歌现在可以自动显示相应的新闻链接。另外，在年末的假期中，当日本人传递新年贺卡互送祝福的时候，谷歌也会为用户提供便利的邮政编码查询服务。

Tokusei希望可以像在桌面电脑上操作那样，让手机用户轻易获取各种信息。而要实现这个愿望，最大的难题在于手机软件的复杂性。电脑只有两大居于主导地位的操作系统，而手机的软件却有数百种版本。一些手机是通过按键让用户点开网页，而其他手机使用的是如鼠标作用的触控笔。Tokusei说：“相比于手机来说，你可以在电脑上做更多事情，但如何在手机上实现电脑上已有的功能正是让我们工作乐趣无穷的部分因素所在。”