沈先生希望通过他的投诉，促进银联服务更快地与国际接轨。

　　交易对象不明确，购汇的情况也是不明不白。杭州的沈先生近期为了对账单上的一笔境外消费记录而甚感困惑。但令其更为不解的是，当他就此要求获得一个令人信服的说法时，却迟迟没有得到有效的回应，直至该行信用卡部门的高层引起关注，局面才逐渐明朗。

　　境外消费账单不明白

　　沈先生告诉《市场导报》记者，今年6月，他与妻子一同前往日本进行了一次商务考察。期间，他在日本进行了相关消费，其中有一次是通过兴业信用卡刷卡完成的。

　　一个多月前，当他收到兴业银行发来的对账单后，有关日本消费的记录颇让他费解。在交易对象的栏目中，日本商户的名称却没有显示，取而代之的是“JPN×××”。

　　“JPN×××”代表的是什么意思？银行为何不能直接显示商户的名称？沈先生不得其解。“所幸这次在日本只有一笔消费，倘若有许多笔，并且都用‘×××’来表示的话，这样的账单如何让人实现对账的目的？”

　　据了解，沈先生此前曾通过维萨、万事达的信用卡进行过境外消费，但所收到的对账单上，相关的信息则是一目了然。

　　除了境外商户被模糊处理外，购汇的情况同样让沈先生心生疑问。

　　沈先生说，他在境外刷卡消费的过程其实是一个购汇的过程。刷卡当时消费的是日元，但事后对账单上显示的仅仅只有人民币的金额。

　　“整个购汇过程的详细情况都被忽略了!”沈先生指出，他不知道兴业银行是用哪天哪时哪分的外汇牌价为其购汇的。

　　为了得到一个明明白白的说法，7月中旬沈先生便拨打了兴业银行的客服电话。但此后，银行方面一直未给出一个明确的说法。

　　知情权“卡壳”清算系统

　　《市场导报》记者就此联系兴业银行后，相关人员答称：这笔交易是通过中国银联进行结算的，该行所接收到的银联清算报文中，目前确实未包含“交易原始国别”、“原始交易金额”和“换算汇率”等信息。因此，客户沈先生提出的问题和中国银联与国外商户之间的清算方式有关，非兴业银行自身系统的问题。

　　该行信用卡中心产品企划处的一位董女士继而向导报记者指出，银联清算方面的详情可致电银联客服热线95516咨询。此外，关于客户交易的详情，因涉及客户私人信息，该行不便向任何第三方透露，对于客户本人的不明之处，该行会一如既往地予以耐心解释。

　　“现在各个服务机构，即便是政府部门也在推行一站式服务，兴业银行岂能借口是他人的问题而置身局外？”沈先生疑惑，若之后银联又推说是日本商户的问题，莫非还要赶到日本去调查？

　　为了核查沈先生购汇过程中的相关问题，导报记者再度联系了兴业银行，询问交易当日的日元与人民币的兑换牌价。不料，董女士再度以“保障持卡人权益和隐私”为由拒绝披露。

　　银行外汇牌价本是公开的信息，莫非仅仅因为有了消费投诉而需要被掩盖？明知消费者向媒体进行了投诉，并详细告知了私人信息，为何还以保护隐私为由拒绝采访？持卡人的疑问进一步加深。

　　中国银联承诺改进系统

　　沈先生的遭遇此后引起了兴业银行信用卡中心总经理严学旺的高度重视。在其关注之下，9月18日，该行信用卡中心派员会同中国银联相关人士专程赶赴杭州，就沈先生的疑问做出解释和说明。

　　中国银联日本市场代表唐先生表示，银联成立时间不久，特别是海外业务近两年才开展，因此许多地方存有不完善之处，跟国际接轨还需要一定的时间，故无法提供商户的详细信息。

　　至于购汇牌价问题，唐先生称，银联系统境外交易购汇的价格，以当日中国银行11：00左右提供的外汇牌价为准，中国银联从中没有收取过任何手续费用。不过，对于账单告知不明确等问题，中国银联将会进一步完善系统，以保障客户的知情权。

　　兴业银行信用卡中心姚女士告诉导报记者，尽管由于上述原因，无法通过对账单向客户提供详细的消费信息，但该行仍将根据客户需要，积极配合其向收单行和中国银联查询境外交易的有关内容。此外，该行还将一如既往地诚意接受客户和新闻媒体的监督，为持卡人提供更加满意的服务体验。

　　“为何要等到信用卡中心的领导关注了，这样的投诉才能得到有效处理？”沈先生感慨万分。尽管他非常欣赏银行高层对于客户权益的高度重视，但他认为，这种至上而下的投诉处理方式，并不是一个成熟企业所应采取的。