昨天（2008年12月4日），中华品牌网接到了北京陈女士的投诉，陈女士今年6月购买一台东芝电脑后，每月需要维修一次。这种情况下，用户完全无法正常使用电脑，其后的投诉，也让陈女士非常失望。中华品牌网与东芝公司交涉后，依然不能让客户和本网站满意。或许，服务不满意，是日本电脑逐步退出中国的主要原因之一。

    去年，京瓷退出中国手机市场。终于，在全球最大的手机市场挣扎了几年之后，所有的日系手机都选择了放弃，NEC、松下、索尼、NEC、三菱、东芝、三洋，这些当年鼎鼎大名的消费电子品牌，竟然得到同样的悲惨结局。紧随手机其后，日本品牌电脑也在大踏步退出中国。被中国市场淘汰，也许每个公司都有不同的原因。我们仅仅从东芝电脑在对待客户的服务上，或许看出一些必然原因。

    陈女士（电话15＊＊0091033）在在6月份买了一台东芝L311笔记本，但是没有1个月在7月份就坏了，拿到客服那里维修，说是排线坏了。但是没过多少时间又坏了，在11月份又到客服哪里维修，已经是第三次，依然是这个问题。陈女士很生气，给315打电话了解到，在产品买不到1年以上频繁的坏过3次就可以换台新的。但是陈女士把东芝笔记本拿到客户中心要求客服给换新的。但是客服中心说让她等，等了快一个月也没消息，陈女士生气是去找客服理论，但是到现在还没有具体消息。

    昨天下午，中华品牌网和东芝公司进行了交流，东芝服务中心的胡先生和中华品牌网进行了沟通，在了解情况后，他表示会和我们联系。

    1小时后，东芝公司的一位黄小姐回复中华品牌网，表示她就是多次接待过陈女士投诉的负责人，她承认陈女士的投诉都是事实，但是，东芝不能接受换货的要求。她表示，根据国家规定，换货必须是产品维修三次以上，并且维修后电脑无法正常启动，才能换货。

    当一个用户买了一个新电脑，然后以每个月残废一次的频率，不断黑屏，这个用户还会这个电脑吗，这个电脑还能用吗？

    或许从公司规定看，只修不换，是合理的。但是从用户来看，每月都因为同样的情况坏一次，电脑得不停地报修、送修、等待，然后再次停摆。俗话说，不怕贼偷，就怕贼惦记。这种可以预见的定时炸弹，哪个用户会坦然使用呢？难道换货的要求过分吗？

    用户花了大价钱，却只能得到失望和闹心，这种产品还有市场吗？

    或许丧失客户信心，就是日本电脑也逐步退出中国的原因。