逆势而上的大连软件和服务外包业转“危”为“机”，借“机”谋求产业升级。昨日，由大连软件园咨询服务有限公司与日本软银集团合作建立的共享服务中心在香格里拉大饭店举行启用仪式。该中心将全面承接软银集团财务、物流、客户关系管理服务外包业务，标志着大连市进入高端业务流程外包市场。

大连软件园咨询服务有限公司是大连市软件业新生力量，其与软银集团的合作经历了从初期的表单录入业务到现在的物流管理、财务处理业务以及移动通信即时应对业务，而双方共同建立共享服务中心后，计划在未来一年内逐渐将合作业务向产业上游和下游延伸，直至承接全流程、高端外包业务。目前，共享服务中心有110人，两年内将达到500人规模。

软银集团是日本知名企业之一，其加大对大连的外包业务规模和离岸外包层次，对日本企业有较强的示范作用，可以提升大连业务流程外包业务在日本市场的知名度。与此同时，共享服务中心作为目前大连市为数不多的大规模高端业务流程外包项目，将增强大连市承接国际外包项目的综合能力，为客户提供更完善的解决方案和技术支持，对大连外包产业的发展起到探索和示范作用。

本篇来源：呼叫中心与BPO资讯网(www.51callcenter.com)