记者 冯俊江 文/摄

    今年4月，甲型H1N1流感暴发，义乌市场里的经营户已快速反应，向全球客户输送一种小商品：口罩。这其中自然不乏“难缠”的日本客户。

    都说日单烦琐难做，外包装一有破损就会被退货。但是面对客户抛过来数以百万计的口罩大订单，经营户吴姿英心动了，决定接下日单。果然，第一次验货时，客户就退回30多万只口罩，要求重新补单。幸好，日本客户对补货产品相当满意，接下来4个月，又连续订了4个大柜补单，订货总量达到了690多万只。要不是厂里没货了，吴姿英和日本客户的合作还会继续。

    接下日单遭“刁难”

    在甲型H1N1流感大规模暴发之前，文迪医疗用品商行里的口罩就开始俏销。今年4月初，一位日本客户通过网络直接找上门来，下了一个货款额达27万多元的大订单。

    “刚好是一个大柜。”店主吴姿英原本对日单不感冒，因为日本客户要求苛刻，在市场里，许多经营户往往对日单望而却步。不过，面对客户的大单，她还是心动了。“心一狠就接了，想想自家的产品全是标准的医用口罩，达到客户要求根本没问题。”吴姿英说。

    接下订单后，吴姿英还是遭遇了“刁难”。日本客户要求所有的口罩都达到N95标准，部分产品更是得达到N98标准；常规装货一盒50只，而客户却要求一盒装60只；口罩颜色必须为白色，白色口罩成本比绿色和蓝色高出2分/个；内包装必须有一个PP袋，这也会增加2分/个成本。幸好，口罩外包装由客户自己提供，可以省下一笔外包装成本。

    吴姿英让工人严格地按客户要求生产产品。20多天后，订单完成，客户如期验货。这时，她遭遇了客户第二次“刁难”———30多万只口罩罩带焊点不均称，必须重新生产。

    吴姿英总算领教了日本客户的“难缠”：“要是国内客户或是其他国家的客户，根本不会计较这些。”不过为了完成合同，她还是组织工人花了三天时间补单。

    日本客户补单4个柜

    采访时，吴姿英告诉记者，其实完成第一个订单后，他们就改变了对日单的看法：日本订单稳定，一旦做成，返单就是轻而易举的事儿。

    事后证明吴姿英的判断是对的。由于日本客户对文迪医疗用品公司的产品和服务很满意，不到一个月，他就向吴姿英发出补货要约，产品要求与第一个订单一样。

    “日本客户汇款及时，订单量也大，而且利润相对较高。”有了第一个柜的生产经验，吴姿英爽快地答应了客户的补货要求。

    随后三个月，日本客户又要求补发三个柜的口罩，单个货柜数量都达到138万只。当然，在甲型流感全球蔓延之时，客户一次性订购数百万只口罩并不奇怪。“我要100万只”、“给我发300万的货”、“500万只，你那儿有吗？”国际商贸城的口罩经营户们也经常能听到这样的声音。

    不过，吴姿英说，这位日本客户是她今年接待的最大客户。对于像她这样只租了半间店面的经营户来说，一个客户就能给她带来690万只N95高标准口罩的单量并不容易。现在，她愿意接日本订单，接了日单会全力按客户要求的去生产。

    直到9月份，日本客户还要求补单。但是由于原材料采购受阻，吴姿英担心接了订单也拿不出货。“要是厂里的生产能力能跟上或是能从其他厂家那里调到符合标准的货，我和这位日本客户的生意还会做大。”吴姿英说，只要认认真真去做，日本订单并不是想象中的那么难接。