日本国土交通省称，这是日本首次发生因乘客拒戴口罩而紧急降落的事件。

为了防控疫情，日本各航空公司要求乘客登机后需佩戴口罩。据航空公司称，客机起飞前，乘务人员发现该男性乘客未戴口罩，提醒其戴上口罩后遭拒。飞机起飞后，该乘客仍拒绝佩戴口罩，在周边乘客对其表示不满后开始情绪激动，并在乘务人员向其递交警告书时，威胁将做出报复行为。机长判断该乘客的行为扰乱了机内秩序，于是在新潟机场临时着陆。该乘客被要求下飞机接受警方调查。随后，该客机载着其他124名乘客飞往关西机场，抵达时间比预定的晚点2小时15分钟。

报道称，日本乐桃航空规定，为保证飞行安全，乘客需遵从乘务员的指示。同时为防止感染,在无特殊情况下，乘客进入机场及登机后需佩戴口罩。