家属指旅行社组团混乱

此后，家属与旅行社就赔偿问题进行了多次协商，旅行社也协助家属向保险公司申报了理赔，但家属因对保险公司的免责条款存有异议，拒绝领取20余万元的保险理赔金。家属认为，旅行社对陈先生的死具有不可推卸的责任，遂以旅行社侵权为由向法院起诉，提出了共计58万余元的赔偿请求。

庭审中，陈先生的家属指出旅行社存在诸多问题，首先是组团社并非是上海这家知名旅行社，而是苏州一家不知名的旅行社；其次出发前旅行社也没有告知有关注意事项、提供行程单等。此外，在日方发现有人溺水后，领队没有及时辨认出溺水者身份，否认系该团客人。

对于陈先生家属的质疑，旅行社辩称，陈先生夫妇报名的是联合团，即俗称的拼团，因而合同上既有出境社的章也有组团社的章。出发前，工作人员也告知了注意事项，出团通知上不仅有集合时间地点还有有关泡温泉事项。至于一开始领队没有认出溺水者，旅行社解释称事发时是旅程第一天，领队对客人还不熟悉且溺水者经过浸泡，但最后还是通过电话询问确认了溺水者系陈先生。

对于家属提出的退还旅游费的要求，旅行社同意按照合同的约定，扣除已参加的一天行程，退还剩余四天的费用。

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