我们之前做过一个“你真心呼唤便利店推出哪些功能？”的小调查，其中可借用的卫生间、打印复印、 ATM 取款机、交通卡充值等获得较高的票数，而事实上，这些服务在日本不少便利店早已实现。

最近日本 7-11 宣布从本月起，还会增加另外一个新功能：提供给外国人的免费电话翻译服务。

据了解， 7-11 在札幌设立了一个翻译中心，中心的电话系统会与其在日本几乎所有门店（约 19044 家）相连，当外国旅客到店内消费遇到问题或者需要咨询问路时，店员可以用店内电话呼叫翻译中心，再将电话交到顾客手中，口译人员再帮助解决顾客的疑难，或者是“同声传译”店员的相关回答。

7-11 表示，由于访日游客的增加，除了在店内购物之外，他们在使用店内的多功能复印机打印门票或照片时，常常会询问店员打印机等如何操作等问题，由于语言不通，店员有时会出现无法应对的尴尬情况。

目前 7-11 在日本全国有约 38 万名店员，其中外籍店员达到 2 万人，这些外籍店员一般集中在城市中心地区的门店，无法满足其它郊区门店的需求。因此，才决定增加该项翻译服务。

翻译服务的提供时间为上午 9 点至晚上 9 点，暂时提供的是中文和英语的两种语言，韩语和西班牙语服务可能稍晚时候会推出。

中国人赴日热度似乎没有什么减轻的趋势，这项服务很大程度上可以帮到中国游客。

根据日本观光厅发布的最近数据就能看得出来，今年上半年访日外国游客数量达到 1171 万人，比去年同期增长 28.2%。从国家来看，访日游客中来自中国大陆游客最多，约为 307.66 万人。

事实上，在今年早些时候，为了应对以中国人为代表的赴日买买买旅客，7-11在日本国内提供免税服务的门店增加到了 1200 家。这些门店大多集中在游客众多的东京和京都等旅游热门地、机场以及渡轮码头等。

它还专门开设了一个针对外国人的网页，上面用中、英、泰、韩、日五国语言，详细介绍了能提供免税、 ATM 机、WiFi、洗手间等服务的门店的具体位置。当然，也少不了推荐店内各类热销的伴手礼。

此前，我们还介绍过，日本便利店有各种方便旅客花钱的方式，比如， 7-11 和罗森引进了支付宝，全家可兑换 13 种外币、跨境快递等服务。