老秦夜译

CTI论坛(ctiforum.com)10月16日消息（编译/老秦）:全球客户服务技术提供商Jacada Inc.宣布，Jacada的视频IVR将在日本首次由维度数据（日本）（Dimension Data Japan--DDJ）和它的合作伙伴NTT-Neomeit推出。“AQStage Visual IVR”是为了满足减少联络中心的呼叫量以及缩短通话处理时间的需求而设计的。

“维数数据日本一直是将视频IVR的创新引入日本市场的关键。对于这个解决方案，DDJ，他们的合作伙伴，以及Jacada视频IVR的目标完全吻合--减少呼叫量，缩短通话时间，提高客户满意度，”Jacada首席执行官盖伊·亚伊尔（Guy Yair）说。“我们期待着与DDJ合作的持续增长，在该地区，正如Jacada视频IVR在世界各地的联络中心行业持续增长那样。”

“Jacada Visual IVR是一个具有划时代意义的解决方案，它不仅实现了联络中心运营效率的提高，而且方便了联络中心的用户和满足了他们的需求。我们将与维度数据结为合作伙伴，通过使用视频IVR，为我们的联络中心行业的进一步发展做出贡献，并为我们的服务增加更多的附加值。”NTT Neomeit公司IT部门总经理Hirofumi Tsutsui说。

“通过提高效率，Jacada Visual IVR将导致联络中心运营成本的降低。与此同时，视频IVR可以通过在智能手机上提供短信、网站和联络中心之间的无缝连接，从而提高联络中心客户的满意度。作为合作伙伴，维度数据日本和Jacada将扩大他们在日本市场中视频IVR、联络中心和客户体验的业务。”维度数据日本公司的董事和主席代表Ted Hashimoto说。

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